Io credo che il Vice intendesse una cosa tipo:
se devi offrire un servizio, lo devi offrire uguale a tutti i clienti della tua azienda, e non fare una sorta di clientela di fascia A e fascia B.
Questo da un certo punto di vista è corretto, ma se l'intera azienda è strutturata per offrire servizi ad X euro dove X è veramente molto poco, non credo ci sia nulla di male ad offrire, a tutti, una assistenza *non* telefonica o comunque sia tagliare.
Tutti i clienti sono uguali, e tutti i clienti *non* hanno determinati servizi al valore aggiunto che invece son presenti in aziende che operano in ambito business.


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