mancato rimborso per dominio .it annullato, con TROVANOME.it

[guest]

Dipende da
- che tipo di cliente è, se un fedele o uno appena "arrivato"
- dal tipo di prestazione
- dalle cause che mi hanno portato a non effettuare il lavoro.

Se uno dei mei fornitori genera un problema, io al cliente rimborso, perchè il cliente non ha il controllo sui miei fornitori.

EDIT: ma se il problema dei miei fornitori è stato generato dal cliente stesso, io non rimborso.
Mi è già capitato con un dominio. Il cliente ha chiesto il trasferimento, ha pagato, son passati alcuni giorni, poi il cliente stesso ha fatto casino con il vecchio provider (nonostante gli fosse stato suggerita la procedura corretta da seguire, che puntualmente non ha seguito), il trasferimento non è andato a buon fine ed il vecchio provider ha rinnovato il dominio.
Il cliente ha comprato da noi un secondo dominio.... Io in tutto quel casino non centravo niente, gli è stato detto cosa fare e come, non l'ha fatto, non siamo tenuti a rimborsare niente.

Al massimo gli si faceva un buono "di cortesia", giusto per non trattenere i soldi, ma la transazione era già stata approvata da paypal (con rispettive tasse)....

[danielej]

Ciao, qui si stanno mischiando situazioni diverse, cioè transazioni concluse in locali commerciali (es. centro commerciale) e transazioni a distanza.

Se compro un oggetto in un negozio non ho diritto al recesso (chiaramente se funziona, è quello che ho scelto ed ha le caratteristiche dichiarate dal negoziante). Se lo stesso oggetto lo compro online e me lo spediscono invece avrò diritto al recesso.

Nel caso di servizi invece il diritto di recesso si applica se il fornitore non ha ancora iniziato a fornire il servizio, poi c'è da capire in che modo sia fornito il servizio, ad esempio potrebbe già aver attivato hosting impostato dns e tutto il resto, qui è difficile da valutare, poi chiaro che per questione di immagine si può rimborsare comunque il servizio.

La cosa da tenere in considerazione invece è che il diritto di recesso previsto per legge vale solo per i consumatori, quindi non vale per chi acquista con partita iva.