Problema trasferimento dominio da Telecom

[edi]

Buongiorno a tutti.
Spero sia la sezione giusta per sottoporre un problema che ormai da un paio di settimane affligge un nostro cliente.
Abbiamo trasferito a metà dicembre un dominio .com da Telecom Italia a Domain Register (con cui non abbiamo mai avuto alcun problema finora), seguendo la solita procedura e impostando i nuovi nameserver.

Il nostro cliente però non riesce a ricevere e-mail solo da alcune persone, mentre nel resto dei casi tutto è ok.
Chi prova ad inviare il messaggio riceve sempre questa mail di sistema:
"The e-mail account does not exist at the organization this message was sent to. Check the e-mail address, or contact the recipient directly to find out the correct address.
<FBCMFE02B12.fbc.local #5.1.1>"

Il cliente non ha un server con Microsoft Exchange Server ma un semplice pc client con posta configurata correttamente.
Da quello che ho capito il problema riguarda mittenti che usano il servizio di posta di Telecom Business 191, vale a dire lo stesso ex mantainer del cliente.
Tutti gli altri mittenti (anche con posta Alice "Home") non hanno problemi ad inviare mail al cliente.

Quello che mi chiedo è:
è un nostro problema legato ai nameserver?
E' un problema di Telecom?
Nel pannello di amministrazione di Telecom in fase di trasferimento del dominio ho cancellato tutti gli account e-mail del cliente per ricrearli sul nostro c-panel.

Più in generale qualcuno ha avuto problemi nel trasferimento di domini da Telecom?

[WizOfOz]

molto probabilmente nei dns di telecom ci sono ancora le vecchie informazioni e tutti gli utenti telecom che usano i loro nameserver vengono indirizzati in modo errato...
purtroppo succede spesso a chi viene via dai grossi provider..

[edi]

Grazie per la risposta. Solitamente in base alla tua esperienza quali sono i tempi di aggiornamento dei dns di Telecom?

[WizOfOz]

in genere (soprattutto per i .it) sono tenuti a rimuovere le deleghe per la zone nel momento stesso in cui questo è trasferito.
Telecom è abbastanza lenta in questo ma in genere in 7/10 giorni la cosa si risolve... se non dovesse normalizzarsi prova a scrivere al loro supporto tecnico o al NIC.. in fondo creano un disservizio e un danno al cliente visto l'alto numero di utenti che si connette tramite i DNS telecom.

[fmortara]

Io ho un problema simile, ma il dominio non era hostato con telecom.

Se mando la mail a questo dominio, trasferito da circa 2/3 setimane, con out.alice.it non va, se uso dallo stesso pc ed allo stesso destinatario mail.tin.it va...

Come si contattano gli amministratori dei server telecom? Solo il 187?

[edi]

A distanza di due mesi il problema persiste.
Che posso fare? sollecitare Telecom nuovamente?
Più in generale come faccio a sapere se Telecom ha aggiornato i dns?
(P.S. Da premettere che non sono un esperto quindi mi scuso per domande banali...)

[Scorpion]

ho anch'io un problema simile (per il dominio di un cliente)... e la migrazione è stata fatta 8gg fa ormai

[Melt Communication]

Ciao a tutti, anche io ho lo stesso problema. A novembre un mio cliente ha traferito il suo dominio d telecom ad Aruba ed ancora oggi non riceve le mail di alcuni contatti e questi a loro volta non ricevono le sue comunicazioni. Telecom sostiene di avere resettato tutto il 31/12 e allora cosa succede?
Mi sono sempre trovata bene con Aruba, che facendo un controllo ha verificato il funzionamento della casella mail e l'assenza di messaggi provenienti dai contatti "incriminati". Ora il mio cliente, esasperato da questa situazione, vuole ritornare a Telecom..secondo voi è la cosa giusta?

[AlphaMicro]

Potrei segnalarvi un caso di un DNS ex-Telecom e che Telecom non aveva aggiornato... a distanza di un anno.

Telefonare, telefonare, stressare, insistere, minacciare azioni legali e bombe sotto il tavolo del consiglio di amministrazione.
Prima o poi la si spunta... :-(

[fmortara]

Telefonare a chi????

[Melt Communication]

Appunto .. chi devo chiamare? Telecom..quando si riesce a parlare con qualcuno..sostiene di aver fatto tutto quello che doveva fare..

[Uno]

Intanto scrivete quando al telefono non si risolve entro pochi giorni.
A parte questo è veramente difficile aver a che fare con queste realtà, vi posso solo fare gli auguri.