Ticket System

[tecnolive]

Ciao ragazzi,

E' da 2 giorni che sto cercando un software ticket system che abbia un applicazione desktop notify (un applicazione che notifica i nuovi ticket aperti).

E' incredibile, ma c'è davvero ma davvero poco in giro....

Fino ad ora il migliore è: KAYAKO, conoscete qualche alternativa?

Saluti ^_-

[ale]

Ciao,

non sarebbe una soluzione di mandare per ogni nuovo ticket un email (di cui tutti saranno capace) e semplicemente usare un piccolo mail notifier?

[tecnolive]

Ciao,

non sarebbe una soluzione di mandare per ogni nuovo ticket un email (di cui tutti saranno capace) e semplicemente usare un piccolo mail notifier?

Hmmmm, a questo punto usi un semplicissimo form che invia una semplicissima mail :-P
Però l'idea non è affatto male!

[guest]

Fino ad ora il migliore è: KAYAKO, conoscete qualche alternativa?

Questo è molto valido (e molto costoso) e fa quello che chiedi.
DeskPRO - Web and Email Helpdesk Software

[FlameNetworks]

Prova a dare un'occhiata anche a Best Practical: RT: Request Tracker

[tecnolive]

Grazie a tutti =)

[megadix]

Ci aggiungo OTRS, che anche se sembra un po' "crudo" funziona egregiamente... sempre via email ovvio

my 2c

[tzm.net]

Anche la supportsuite Kayako ha il notifier

[tecnolive]

Si ho visto che kayako attualmente è il più "bello e ordinato".
Ed ha anche l'applicativo per winzozz.

[Antonio]

Si ho visto che kayako attualmente è il più "bello e ordinato".
Ed ha anche l'applicativo per winzozz.

... ed è anche buggato e codato con i piedi purtroppo

E non lo dico per sentito dire, dato che ho avuto modo di usarlo per un bel pò anche con diversi optional a corredo.

E' capitato anche che dopo aver tappato un bug ricomparissero bug precedenti; per la serie: "UnitTests questi sconosciuti...".

Sembra quasi che lo facciano apposta a produrre codice buggato per costringerti a rinnovare la subscription annuale per ricevere gli update.

EDIT: http://forums.kayako.com/f80/bugs-ka...-notice-23048/ adesso si vergognano anche ad avere il bugtraker pubblico, si vede che il numero di bug era divenuto ingestibile...

[tecnolive]

Accidenti, questo non lo sapevo;
Allora punterei su DeskPRO - Web and Email Helpdesk Software sembra davvero ben fatto e i costi sono più o meno come kayako.

[webhostingperte]

Io proverei anche questo phptroubleticket mi sembra ben fatto e ha anche un ottimo forum di supporto http://forum.sastgroup.com/viewforum.php?id=17

[tecnolive]

Io proverei anche questo phptroubleticket mi sembra ben fatto e ha anche un ottimo forum di supporto http://forum.sastgroup.com/viewforum.php?id=17

Lo conosco, però manca il software per winzz con la quale gestire i ticket.
Anche se si potrebbe abbinare alla soluzione proposta da ale =)

[Antonio]

Lo conosco, però manca il software per winzz con la quale gestire i ticket.
Anche se si potrebbe abbinare alla soluzione proposta da ale =)

Giusto per completezza, ti dico che l'applicazione del kayako è poco più che un frame che carica le pagine che puoi visualizzare online con qualsiasi altro browser, l'unica cosa in più è la parte relativa al livehelp (giusto perché nell'interfaccia online NON è presente).

La suite kayako, inoltre, non ha alcun tipo di API per potero eventualmente integrare in un CRM esistente.

[tecnolive]

Volevo segnalare anche questo script che a mio parere è molto carino ed essenziale:
Help Desk Software HESK