Forum e hosting provider: pratiche poco eleganti

[Ste]

Ho 5 min di tempo per approfondire un argomento che mi sta a cuore e che dovrebbe far riflettere aziende e clienti. Qualche giorno un utente di HostingTalk.it ci ha scritto per chiedere la modifica di un messaggio, piuttosto vecchio, in cui diceva che con la compagnia X non si era trovato molto bene (nessun tono diffamante o arrogante), semplicemente un disappunto in merito alla lentezza del server.

L'utente richiedeva l'eliminazione o modifica del messaggio perchè ora X, ancora fornitrice del servizio, per un upgrade o per un nuovo accordo di fornitura poneva degli ostacoli per il messaggio lasciato su HostingTalk.it dall'utente. Una minaccia: togli il messaggio e continuiamo a parlarne, altrimenti i nostri rapporti finiscono.

Ovviamente il messaggio non è stato rimosso, ma al di la di ciò il consiglio è di abbandonare queste aziende poco serie che si prestano a simili comportamenti Non si tratta di aziende professionali e portano avanti comportamenti scorretti e fuori luogo. La mia opinione, nel caso succeda, è che la migliore soluzione sia cambiare fornitore! Un comportamento che anche WHT anche in passato ha discusso ed ora, da loro, un simile atteggiamento non solo viene rifiutato ma anche denunciato pubblicamente

Qualsiasi parere in merito è il benvenuto

[GrG]

Secondo me c'è da distinguere i casi. Qui si tratta ovviamente di una compagnia poco seria. Ma se il cliente avesse parlato male della compagnia su un forum, questa potrebbe rifiutarsi di fornire il servizio.

Ovviamente con un "No, sei un cretino, hai parlato male, ci hai insultato senza motivo, fuori dalle balle". Non un "No, sei un cretino, hai parlato male, ci hai insultato senza motivo, fuori dalle balle, MA SE RIMUOVI IL POST...". Perchè allora in questo secondo caso non è più il problema di trattare con un cliente problematico e troppo serio, ma semplice problema di indicizzazione google.

[Luca]

grg io non penso che l'azienda possa rifiutarsi di fare un upgrade o altro semplicemente perchè ha scritto sul forum una sua opinione sull'accaduto... non mi sembra che da contratto ci sia un "evito di scrivere su siti internet vicende negative che coinvolgono me e l'azienda"...

se era positiva allora cosa succedeva? upgrade gratis?

[GrG]

No luca non ho detto quello

Anzi ho parlato di contratti tagliati a clienti pesanti.

[GrG]

Anzi, va fatto un editino che così è più chiaro perchè avevo scritto un post lungo il triplo poi ho eliminato un pezzo e adesso non è più chiaro.

Secondo me c'è da distinguere i casi. Qui si tratta ovviamente di una compagnia poco seria. Ma se il cliente avesse parlato male senza motivo o comunque con modi poco adatti della compagnia su un forum, questa potrebbe rifiutarsi di fornire il servizio.

[2busy]

Ho 5 min di tempo per approfondire un argomento che mi sta a cuore e che dovrebbe far riflettere aziende e clienti. Qualche giorno un utente di HostingTalk.it ci ha scritto per chiedere la modifica di un messaggio, piuttosto vecchio, in cui diceva che con la compagnia X non si era trovato molto bene (nessun tono diffamante o arrogante), semplicemente un disappunto in merito alla lentezza del server.

L'utente richiedeva l'eliminazione o modifica del messaggio perchè ora X, ancora fornitrice del servizio, per un upgrade o per un nuovo accordo di fornitura poneva degli ostacoli per il messaggio lasciato su HostingTalk.it dall'utente. Una minaccia: togli il messaggio e continuiamo a parlarne, altrimenti i nostri rapporti finiscono.

Ovviamente il messaggio non è stato rimosso, ma al di la di ciò il consiglio è di abbandonare queste aziende poco serie che si prestano a simili comportamenti Non si tratta di aziende professionali e portano avanti comportamenti scorretti e fuori luogo. La mia opinione, nel caso succeda, è che la migliore soluzione sia cambiare fornitore! Un comportamento che anche WHT anche in passato ha discusso ed ora, da loro, un simile atteggiamento non solo viene rifiutato ma anche denunciato pubblicamente

Qualsiasi parere in merito è il benvenuto

mmm....
letta al contrario a me darebbe fastidio pure quando un utente si mette a osannare un servizio in seguito ad una richiesta del provider accompagnata da *qualche favore*.
Perde di oggettività.

se era positiva allora cosa succedeva? upgrade gratis?

appunto...

[Ste]

Entrambe le forme sono sbagliate, ma la prima, quella discussa è la più grave, considerando il fatto che la maggior parte dei clienti, intimoriti, accettano queste pratiche.

[FlameNetworks]

Premesso che:

1) ogni azienda ha una sua policy che segue.
2) se vendi un servizio su cui c'è una "community" intorno, tu azienda devi essere pronta a far fronte alle critiche. Non è tutto rose e fiori.

Tuttavia c'è qualcosa che non mi torna in questa faccenda.

Non sarebbe stato meglio intervenire pubblicamente, confrontandosi nel merito del problema e trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti?
Credo che l'azienda avrebbe proiettato un'immagine seria di sè, con tutti i benefici del caso.

Ciao,

Fabrizio

[Ste]

Si è quello che solitamente si fa o si dovrebbe fare. Noi non abbiamo ricevuto alcuna richiesta in merito dall'azienda, ma probabilmente è più facile fare pressioni sugli utenti, come anche in passato è accaduto: per mia esperienza sono sempre i nomi di quelle due o tre aziende, che guarda caso, con una ricerca su Google sono sempre indicizzate in blog e forum pieni di lamentele.
Ma al di la dell'azione dell'azienda, che, ripeto, indica scarsa consapevolezza del settore in cui opera (fermare una opinione su Internet è come pensare di svuotare l'oceano con un secchiello), mi sconvolgono gli utenti, pronti a sottostare a simili ricatti. Non so, se io acquisto un pacco di pasta scaduto di una nota azienda italiana, e faccio presente la cosa, la prima cosa che faranno sarà probabilmente scusarsi, non certo l'invito a non divulgare la cosa, pena azioni sfavorevoli nei miei confronti.

C'è un esempio lampante accaduto qualche mese fa: Email che fanno male. | Black Cat Protagonisti: un cliente e una nota catena della grande distribuzione. Ora lascio a voi il piacere di provare a vedere che risalto ha avuto la notizia in 24 ore, 48 ore e 1 mese sui blog e media italiani, per capire che la stessa compagnia si è scusata e non ha potuto o cercato di nascondere l'accaduto.

[mewberry28]

l'unica soluzione è rendere pubblica la cosa (ovviamente dopo aver verificato che sia vero..). spesso queste bestie che ricattano sfruttano il fatto che bene o male il cliente non avrà gli attributi per reagire. spesso infatti chi subisce questi ricatti si limita a trasferirsi presso un altro provider ed a ingogliare il rospo.

[Ste]

Bisogna aggiornare questo thread per rendere noto che è una pratica ancora oggi molto frequente e su HostingTalk.it sono diversi gli utenti che dopo aver aperto un thread per lamentare un problema si trovano il servizio sospeso. Un consiglio per chi si trova in questa situazione:

1)è sbagliato cercare un accordo con il fornitore se questo vi dice "ho chiuso tutto perchè hai scritto su HT", si è nelle mani di aziende senza professionalità, non vi sono accordi che tengano
2) migrare verso un altro provider che non abbia di questi problemi e che soprattutto non metta mano ai servizi alla prima lamentela.

Ultimamente sono già due i casi invece di clienti che nonostante ciò rimangono presso il provider in questione, un atteggiamento assolutamente da evitare dato che solitamente il tutto si riverifica alla prima occasione utile.

[fantomas]

...
Ma al di la dell'azione dell'azienda, che, ripeto, indica scarsa consapevolezza del settore in cui opera (fermare una opinione su Internet è come pensare di svuotare l'oceano con un secchiello), mi sconvolgono gli utenti, pronti a sottostare a simili ricatti.
...

Beh quegli utenti sono il motivo stesso per cui certe aziende esistono e continueranno ad esistere.
C'è gente che continua a lamentarsi di provider inefficienti, senza assistenza e che hanno i server irraggiungibili due tre volte al mese, e quando gli proponi di cambiare per qualcosa di più decente (e ovviamente con un prezzo adeguato), non lo fanno.
Per alcuni il sito non è fonte di guadagno, e sono disposti a qualunque rinuncia pur di spendere poco.
Altri sono come le mosche che continuano a sbattere sul vetro per cercare di uscire, e anche dopo la centesima volta non sono in grado di realizzare che c'è qualcosa che glie lo impedisce. Sono quelli che per tutta la vita credono di trovare l'occasione migliore degli altri a prezzi minori, e poi perdono caparre, si comprano auto e mobili improponibili o con difetti, eccetera, ma saranno poi sempre pronti a scommettere che la prossima sarà davvero una grande occasione...
Ok sto generalizzando, sarà che ne conosco un bel po' così

[Uno]

cambiare per qualcosa di più decente (e ovviamente con un prezzo adeguato), non lo fanno.
Per alcuni il sito non è fonte di guadagno, e sono disposti a qualunque rinuncia pur di spendere poco.

A volte non è neanche una questione di prezzo, magari non stanno pagando pochissimo o comunque potrebbero anche trovare allo stesso prezzo.
C'è un perverso gioco psicologico che si instaura in rapporti come questi e non è solo cosa dell'hosting.

[mewberry28]

Beh quegli utenti sono il motivo stesso per cui certe aziende esistono e continueranno ad esistere.

pienamente d'accordo. sarebbe interessante capire il perchè non si trasferiscono presso un altro provider. non posso e non voglio credere che sia solo un discorso di prezzo. secondo me c'è anche un fattore diciamo di "paura". paura magari di perdere il nome a dominio (cosa che tra l'altro è avvenuto veramente in alcuni casi).. non so.. purtroppo queste società poco serie si dovrebbero solo vergognare perchè a fare così oltretutto mettono in cattiva luce anche gli hosting provider che svolgono il loro lavoro seriamente e con professionalità.

[Ste]

Beh quegli utenti sono il motivo stesso per cui certe aziende esistono e continueranno ad esistere.
C'è gente che continua a lamentarsi di provider inefficienti, senza assistenza e che hanno i server irraggiungibili due tre volte al mese, e quando gli proponi di cambiare per qualcosa di più decente (e ovviamente con un prezzo adeguato), non lo fanno.
Per alcuni il sito non è fonte di guadagno, e sono disposti a qualunque rinuncia pur di spendere poco.
Altri sono come le mosche che continuano a sbattere sul vetro per cercare di uscire, e anche dopo la centesima volta non sono in grado di realizzare che c'è qualcosa che glie lo impedisce. Sono quelli che per tutta la vita credono di trovare l'occasione migliore degli altri a prezzi minori, e poi perdono caparre, si comprano auto e mobili improponibili o con difetti, eccetera, ma saranno poi sempre pronti a scommettere che la prossima sarà davvero una grande occasione...
Ok sto generalizzando, sarà che ne conosco un bel po' così

Purtroppo sono spesso clienti che hanno anche una attività su questi siti. Nell'ultimo caso c'è stata ad esempio la sospensione del servizio, seguita da minacce, e una volta chiarita la discussione, il cliente ha deciso di rimanere da quel provider, come se nulla fosse successo.