Sistema di assistenza tramite Ticket

[jethro]

Sto cercando un script in PHP + MySQL per creare un sistema di assistenza tramite ticket (meglio se tradotto in italiano).

Quale mi consiglite?

[netjaguar]

Noi usiamo SitePanel3:

http://sitepanel3.com/

E' ottimo, supporta l'invio di ticket tramite interfaccia o tramite email.

Ovviamente supporta e riconosce le email marchiate spam da spamassassin.

[Luca]

di free non conosco niente.... a pagamento invece ho provato
kayako esupport (support suite) ottimo e completo per info www.kayako.com

[jethro]

Noi usiamo SitePanel3

di free non conosco niente....

Io invece cercavo proprio qualcosa open...

[Luca]

Cercando su google ho trovato http://phpmyticket.com/ mai provato però

[jethro]

phpMyTickets is an open source online ticketing / advanced sales software for any kind of events - festivals, theaters, sports, clubs, parties, education and more.

Non credo che sia proprio l'ideale per quello che serve a me..

[hostwebservice.com]

Sto cercando un script in PHP + MySQL per creare un sistema di assistenza tramite ticket (meglio se tradotto in italiano).

Quale mi consiglite?

Alcuni free

1) http://www.helpcenterlive.com/

Breve descrizione: Un help center all-in-one davvero potente che include Live Help, Support Tickets e FAQ. Tra le caratteristiche ci sono illimitati operatori/departimenti, monitor dei visitatori, tracciamento dei visitatore, salvataggio automatico del chat transcripts, canned message, leave a message, sistema di assegnamento automatico dei tickets agli operatori, illimitate categorie per le FAQ.
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2) http://www.osticket.com/index.php

Breve descrizione: Un Support Tickets system caratterizzato da email piping, pop3 login, illimitati indirizzi email, pannello admin/staff/user, sistema per il blocco dei cicli degli autorisponditori, limite massimo di ticket che un utente puo' avere aperti, accetta allegati con la possibilita' di stabilire le dimensioni massime, sistema di alert per l'amministratore.
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3) http://www.phpsupporttickets.com/index.php?p=downloads

Un semplice Support Tickets system per un solo amminsitratore caratterizzato dalla possibilita' di iscrizione automatica, email dei messaggi all'amminsitratore, allegati.
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4) http://www.support-logic.com/download/index.php

Breve descrizione: Un Support Tickets system caratterizzato da indirizzi email multipli, pannello admin/staff/user, supporto per tag HTML, limite email per utente/giorno, allegati.
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5) http://www.craftysyntax.com/ Al momento non è attivo , noi lo stiamo usando da diverso tempo fornisce assistenza on line e la possibilità (quando offline di aprire ticket).

Ciao

Marino

[Ste]

di free non conosco niente.... a pagamento invece ho provato
kayako esupport (support suite) ottimo e completo per info www.kayako.com

confermo la bontà di questo per alcune cose come questi sistemi io cercherei qualcosa con supporto e assistenza, anche se a pagamento

[netjaguar]

Vale per ogni software da utilizzarsi in ambito commerciale, tranne rare eccezioni: le soluzioni a pagamento sono spesso le migliori.

Ricordatevi che un sistema di supporto che funziona bene è un investimento, alla lunga attirerà clienti.

[jethro]

Beh, che dire... grazie a tutti, questo forum è vermanete il migliore!!

[netjaguar]

questo forum è vermanete il migliore!!

questo è poco ma è sicuro

[walM]

che cosa, che è vermanete ?

ma ce ne sono senza refresh della pagina ?

[Kunyo]

kayako

[hostservicenet]

Io starei molto attento ad utilizzare certi software free, in molti casi sono affetti da molte vulnerabilita' che possono creare grossi problemi.
Dopo aver provato diversi software per il supporto abbiamo deciso di passare a SupportSuite di kayako. I clienti hanno molto apprezzato e noi siamo soddisfatti della scelta.
Purtroppo non e' possibile avventurarci in una attivita' commerciale e pensare di non spendere.
Anche per quanto riguarda il forum abbiamo dovuto optare per una soluzione a pagamento.
Infatti dopo i diversi problemi riscontrati in phpbb siamo passati a vBulletin.

[netjaguar]

Io starei molto attento ad utilizzare certi software free, in molti casi sono affetti da molte vulnerabilita' che possono creare grossi problemi.
Dopo aver provato diversi software per il supporto abbiamo deciso di passare a SupportSuite di kayako. I clienti hanno molto apprezzato e noi siamo soddisfatti della scelta.
Purtroppo non e' possibile avventurarci in una attivita' commerciale e pensare di non spendere.
Anche per quanto riguarda il forum abbiamo dovuto optare per una soluzione a pagamento.
Infatti dopo i diversi problemi riscontrati in phpbb siamo passati a vBulletin.

Entrambe le spese direi che ne valgono la pena