SLA con Wayout

[webstyler]

Buongiorno a tutti

Cosa ne pensate delle SLA con wayout, regola che autorizza il cliente al recesso contrattuale senza penale in particolari condizioni (es. down prolungati) ?

Le applicate ? il Vs dc le applica ?

Mi sembra che itnet sia tra quelli che ha un contratto SLA con wayout, vero ?

sotto con i post

[Ste]

Beh penso che possa permetterselo la compagnia che fornisce solamente un determinato tipo di servizio e non certo con budget da shared hosting per intenderci. Se ITNET lo consente, lo farà probabilmente nel caso di downtime di rete molto prolungati, dove lascia il cliente al buio per >12/24 ore....o sbaglio?

Nel mondo dei servizi che non siano colocation in data center o affitto di rack e connettività, non penso sia una opzione così facile da trovare, probabilmente riservata a contratti in cui è anche lo stesso cliente a chiedere questa opzione.

[webstyler]

Beh penso che possa permetterselo la compagnia che fornisce solamente un determinato tipo di servizio e non certo con budget da shared hosting per intenderci. Se ITNET lo consente, lo farà probabilmente nel caso di downtime di rete molto prolungati, dove lascia il cliente al buio per >12/24 ore....o sbaglio?

Se non ho capito male itnet lo da per downtime > 24 ore , magari qualche hoster che è posizionato da loro potrà confermarlo, non so se è una regola fissa o a richiesta (tipo sla con risarcimento per intenderci)

Nel mondo dei servizi che non siano colocation in data center o affitto di rack e connettività, non penso sia una opzione così facile da trovare, probabilmente riservata a contratti in cui è anche lo stesso cliente a chiedere questa opzione.

certamente, ne ho sentito parlare ben poco e penso siano pochi i DC che offrono questa opzione anche se in realtà viene data per downtime tali da far venire i brividi

[GrG]

certamente, ne ho sentito parlare ben poco e penso siano pochi i DC che offrono questa opzione anche se in realtà viene data per downtime tali da far venire i brividi

Cioè ammesso che la penale sia il pagamento di 2/3 mesi di servizio, dopo 24 ore di down i casi sono due:

- O lo SLA normale è così alto da permettermi di pagare ANCHE la penale
- Ho l'avvocato che sta già picchiando a sangue ITNet per non farmela pagare

Anche perchè poi in casi così gravi si applica una certa flessibilità...

[guest]

Beh penso che possa permetterselo la compagnia che fornisce solamente un determinato tipo di servizio e non certo con budget da shared hosting per intenderci. Se ITNET lo consente, lo farà probabilmente nel caso di downtime di rete molto prolungati, dove lascia il cliente al buio per >12/24 ore....o sbaglio?

IT.NET o INET ?
La prima no, non lo fa, fidati.

[guest]

Anche perchè poi in casi così gravi si applica una certa flessibilità...

No, non si applica, fidati.
Siamo esperti in questo campo.

[webstyler]

IT.NET o INET ?
La prima no, non lo fa, fidati.

IT.NET

Allora ho info errate

[guest]

Io però non parlo di datacenter ma di connettività.

[GrG]

No, non si applica, fidati.
Siamo esperti in questo campo.

Anche io parlo per esperienza mica per sport. Dopo due ore di down, UnitedColo erano tutti agnellini.

[guest]

A ok, non parli di aziende Italiane, questo spiega tutto.
Prova a far diventare agnellini aziende Italiane quotate in borsa.
Di certo non riesci in meno di 1 mese, sempre che tu ci riesca.

[webstyler]

Io però non parlo di datacenter ma di connettività.

a, ok, io mi riferivo a quello che potrebbe essere lo SLA tra DC e cliente, quindi comprensivo di quelle che sono le criticità sotto la loro responsabilità (connettività, rete, hardware se incluso, etc, ..)

In questo senso analizzavo il valore della regola del wayout per realtà che hanno una loro architettura in DC

[webstyler]

Guest e GrG secondo me vi state fraintendendo

uno parla dell'ammorbidire il cliente incaxxato per un down esagerato, l'atro per fare la voce grossa verso un DC che ha causato un grave disservizio

o no ?

[guest]

Forse ho letto male il thread.
Io parlavo di SLA inerenti la connettività erogata da aziende Italiane.
In tal caso, far la voce grossa non serve quasi a niente. (anche perchè a livello contrattuale ha sempre ragione il fornitore).

Al massimo, certe aziende possono darti delle piccole agevolazioni ma non mi è mai capitato di vedere la possibilità di annullare anticipatamente il contratto indipendentemente dalle SLA.

Avvocato a no, fa fede il contratto, quindi si possono avere gli avvocati migliori del mondo ma se sul contratto è scritto che anche in caso di 57 giorni di down il rimborso sarà al massimo del X%, quello si avrà, dal punto di vista legale.
Se poi l'azienda cede, lo fa per evitare di finire in un turbinio di noie legali (che la farebbero vincere comunque, visto il contratto sottoscritto) ma dopo 5 anni di cause controcause e gran rotture e soldi da anticipare e, sicuramente, senza un euro dato da parte del cliente fino alla fine del processo.

[webstyler]

Forse ho letto male il thread.
Io parlavo di SLA inerenti la connettività erogata da aziende Italiane.
In tal caso, far la voce grossa non serve quasi a niente. (anche perchè a livello contrattuale ha sempre ragione il fornitore).

Al massimo, certe aziende possono darti delle piccole agevolazioni ma non mi è mai capitato di vedere la possibilità di annullare anticipatamente il contratto indipendentemente dalle SLA.

Avvocato a no, fa fede il contratto, quindi si possono avere gli avvocati migliori del mondo ma se sul contratto è scritto che anche in caso di 57 giorni di down il rimborso sarà al massimo del X%, quello si avrà, dal punto di vista legale.
Se poi l'azienda cede, lo fa per evitare di finire in un turbinio di noie legali (che la farebbero vincere comunque, visto il contratto sottoscritto) ma dopo 5 anni di cause controcause e gran rotture e soldi da anticipare e, sicuramente, senza un euro dato da parte del cliente fino alla fine del processo.

uhm.. no, si parla proprio della regola contrattuale detta wayout per la quale il fornitore (in questo caso DC o Hoster che ha una sua struttura in DC) concede al cliente la facoltà di recedere dal contratto senza penali in caso di downtime di una certa entità (es. 48 ore consegutive) ..

[guest]

in tal caso, ignorate i miei messaggi precedenti.