La maleducazione di Tophost...

**Antonio** · 06-08-2010, 13:00

Originariamente Scritto da GrG

Secondo me no. Ci sono diverse aziende famose per come trattano i clienti.

Personalmente ogni volta che vedo un utente con sito bloccato per overload e si lamenta, l'azienda fa un punto in più. Anzi mi rendono sospettoso le aziende che non hanno mai fatto un freeze in vita loro.

Per esempio.

TH 3 anni fa ha inviato una newsletter piena di insulti. Era scoppiato su un casino. Al tempo erano i più grandi. Sono ancora i più grandi.

Il commento più serio che puoi fare è "secondo me sono stati maleducati, io non avrei fatto così". Ma, giusto o sbagliato, lo decidono loro.

La mano invisibile. Il mercato si autoregola, butta fuori la spazzatura. Se hanno sbagliato tra due anni lombardi lo trovi fuori dalla chiesa a chiedere la carità. Ma non credo succederà.

E so che sta cosa si era già detta tre anni fa...

Ma cosa caspio centra la maleducazione con i siti bloccati per eccesso di risorse o violazione del contratto? Sono due cose completamente differenti.

Ma è mai possibile che la customare care sia una cosa così sconosciuta nel 2010?

Poi, se ai clienti gli piace essere frustati a sangue e sodomizzati sono fattacci loro (= continuano ad usare TH pur sapendo il loro modo di fare), fatto sta che normalmente si segue la netiquette e la maleducazione non è un qualcosa che si adotta come strategia di marketing se sei sano di mente.
Se poi ne vuoi fare un carattere distintivo del servizio, questa cosa la pubblicizzi, non la tieni come easter egg che salta fuori quando vai ad aprire un ticket

**bFeel** · 07-08-2010, 08:46

Noi siamo totalmente al di fuori da questa discussione avvenuta sul forum Prozone, ci siamo solo permessi di commentare che un atteggiamento così era poco professionale e tempo due giorni oltre ad aver fatto sparire la discussione ci siam trovati l'account cancellato.

Inutile dire che gli admin di quel forum abbiano alzato un muro di cemento, non abbiam più ricevuto nessun feedback.

No comment

**xalfa** · 07-08-2010, 19:15

Originariamente Scritto da GrG

Non è detto che siano insulti, io per ora ho solo visto risposte "colorite".

E poi Antonio gli errori comunicativi falli decidere a loro che hanno in mano il bilancio, come fai tu a definire gli errori? Forse per ogni utente insultato ce ne son 100 che dicono "ah, ci voleva, se lo meritava, rompe le palle da mesi, mitica tophost, rinnoverò".

Intanto a causa di questo errore comunicativo si son beccati 6 pagine di discussione in aumento.

Non li sto difendendo eh, la storia di prozone è ridicola, quella di volverine peggio e topblog fa schifo, ma è anche sbagliato metterli in croce così soprattutto senza conoscere i fatti alla lettera. Son disposto a giudicarli ma solo quando uno dei clienti maltrattati mi darà una copia completa di TUTTE le conversazioni. Perchè non credo che la cosa sia stata:

Cliente: "Ragazzi, non mi funziona il sito da oggi alle 9"
Tophost: "Infame figlio di *****, cosa fai paghi 10 € e pretendi che il tuo sito funzioni? Non farci ridere, vattene"

Eh dai ragazzi su siamo un attimo realisti.

Quanto è accaduto è scritto qui:
Xxal's Blog

Purtroppo una copia della discussione non è possibile fornirla, perchè è stata CANCELLATA.
Qualcosa significherà. Ci sono testimoni.

Quanto danno riceveranno dalla loro insulsa politica di relazione con i clienti lo stabilirà giustamente il mercato, ma un'azienda che piuttosto che chiedere scusa preferisce che si moltiplichino i giudizi negativi pubblicamente espressi non ne esce bene; anche i toni che usano negli scambi, (senza contare alter ego digitali utilizzati nelle discussioni) si commentano da soli e di certo non danno un impressione di professionalità e serietà.
Naturalmente il problema non si pone con la maggior parte degli utenti che usa TH solo come parcheggiadomini a basso costo, ma è vero anche che molti cambiano provider in silenzio e senza fare polemica...

**bFeel** · 07-08-2010, 19:28

Come giustamente hai detto, il mercato farà il suo corso.

**TheVice** · 07-08-2010, 21:40

Indipendentemente da tutto vale ancora una volta la regola "che si parli bene o male di me purchè se ne parli" ... penso che sia ancora più forte questa regola sul modo in cui i contenuti vengono resi disponibili sul web.
E' ovvio, ma anche un forum come il nostro penso abbia dato un gran bel contributo.