uptime, penali e risoluzione del contratto.

[unzio]

Ciao a tutti, sto cercando informazioni e documentazione relativi alla definizione dell'uptime nel contratto con un provider per un servizio di hosting di fascia alta per un importante sito di news e commercio elettronico.
In particolare devo definire nel contratto col provider le fasce di uptime garantito e relative penali e la soglia sotto la quale possiamo ottenere la risoluzione del contratto.
Qualcuno può darmi indicazioni?

[Uno]

Io mica ho capito che indicazioni vuoi.
Su cosa deve esserci scritto sul contratto?

[unzio]

Esatto. Quali sono i livelli di uptime e le relative penali e sotto quale livelo si può chiedere la risoluzione del contratto.

[vhosting]

Non vedo il motivo per il cui il provider debba farti specificatamente un contratto del genere per te ...

[unzio]

Non vedo il motivo per il cui il provider debba farti specificatamente un contratto del genere per te ...

Perchè il mio canone annuale è il 10% del suo fatturato. Ma al di là di questo chiedo degli esempi di un buon SLA con le relative penali e il caso estremo della risoluzione del contratto.
Più in generale esempi di contratto da confrontare.

la tua risposta mi fa penasre che esistano degli standard. Quali sono?

[vhosting]

Il 10% e' molto relativo ... non ci sono degli standard ognuno e' libero di farlo come meglio crede ... ma non penso che troverai un provider che ti permetta quel che hai chiesto ... solitamente lo sla si ferma ad X percentuale che nei casi piu' gravi puo' ritornarti la somma versata indietro (ma non ti risolve il contratto) ma sui webhosting parliamo di SLA annuale ... pertanto se un rimboso deve esserci sara' alla fine dell'anno del tuo contratto...

Ciao

[unzio]

Il 10% e' molto relativo ... non ci sono degli standard ognuno e' libero di farlo come meglio crede ... ma non penso che troverai un provider che ti permetta quel che hai chiesto ... solitamente lo sla si ferma ad X percentuale che nei casi piu' gravi puo' ritornarti la somma versata indietro (ma non ti risolve il contratto) ma sui webhosting parliamo di SLA annuale ... pertanto se un rimboso deve esserci sara' alla fine dell'anno del tuo contratto...

Ciao

Ti dico allora che il canone annuale è circa centomila euro.
Tornando allo SLA e penali Noamweb paga le penali come sconto sul canone del mese successivo:
Uptime garantito (SLA)

Per quanto riguarda la risoluzione ho letto alcuni offrono il wayout in casi di grave downtime.

[vhosting]

Ps se i contratti sono a pagamento annuale come faccio a rimborsati il rinnovo del mese successivo? .... Penso che quella sla si riferisca ai prodotti con pagamento mensile, a meno che anche i webhosting li facciano a pagamento mensile e diino sla nei pacchetti lowcost ...

[unzio]

Ps se i contratti sono a pagamento annuale come faccio a rimborsati il rinnovo del mese successivo? .... Penso che quella sla si riferisca ai prodotti con pagamento mensile, a meno che anche i webhosting li facciano a pagamento mensile e diino sla nei pacchetti lowcost ...

mensile è noamweb non il nostro. ho messo cifra annuale per paragone con fatturato.

[vhosting]

scusa a questo punto fai una proposta di contratto al tuo provider nel modo che per te e' consono se te l'accetta ok altrimenti ne scegli un'altro ... o trovate un accordo che e' buono per entrambi...no?

[unzio]

scusa a questo punto fai una proposta di contratto al tuo provider nel modo che per te e' consono se te l'accetta ok altrimenti ne scegli un'altro ... o trovate un accordo che e' buono per entrambi...no?

Tu che proposta faresti?

[vhosting]

Non so che tipo di servizio tu abbia per spendere 100mila euro ma non penso che sia un webhosting normale, penso (e spero) che tu abbia una infrastruttura tutta per te...(anche se 100mila euro ... per quanto mi riguarda sono ca 60 server dedicati senza managed) ... non ti darei mai un rimborso pieno del 100% una parte delle mie spese me le terrei (almeno il costo vero e proprio hardware)... fermo restando che la mia teoria sia corretta e non errata.

Oppure terrei solo i mesi usufruiti in uptime perfetto e gli altri li rimborserei... non so si potrebbe parlare meglio di sta cosa dipende da tanti fattori, sicuramente non mi farei fare un pagamento annuale, bensi' mensile cosi da in caso rimborsare il mese prossimo

[Antonio]

Tu che proposta faresti?

Non sono vhosting, ma penso che conti poco la stesura del contratto con il costo annuale del servizio.

Io partirei innanzitutto a quantificare il danno economico arrecato da un eventuale down. Sapendo, in soldoni, quanti € perdi per ogni minuto/ora di down, potrai scrivere nero su bianco le tue pretese contrattuali. Poi, ovviamente, tutto sta a vedere se le pretese sono in linea col budget.

Partire col dire "spenderò 100k€/anno" senza sapere neanche il servizio che ti viene erogato è inutile e fuorviante: se devo progettare e gestire un cluster di 10/15server supercarrozzati con piano di backup e distaster recovery, 100k€ potrebbero essere anche pochi e, pertanto, ti verrebbe erogato un servizio lowcost (e te le sogneresti le SLA molto stringenti con rimborsi onerosi).

Spero di essermi spiegato bene

[vhosting]

Io partirei innanzitutto a quantificare il danno economico arrecato da un eventuale down. Sapendo, in soldoni, quanti € perdi per ogni minuto/ora di down, potrai scrivere nero su bianco le tue pretese contrattuali. Poi, ovviamente, tutto sta a vedere se le pretese sono in linea col budget.

Non penso che trovi un provider che ti accetti una cosa del genere in quanto prima bisogna trovare il metodo corretto per calcolare effettivamente il down, e poi come tutti sappiamo puo' succedere tutto dalla A alla Z anche google va down con i miliardi che ha per i DC...quindi il rischio ce' sempre e non penso che un provider accetti un contratto palesemente a suo sfasfore (non basta il rimborso sla ma anche il rimborso danni....non penso proprio)

non sono vhosting

Speriamo che non siano virtual hosting :P

[Antonio]

Non penso che trovi un provider che ti accetti una cosa del genere in quanto prima bisogna trovare il metodo corretto per calcolare effettivamente il down, e poi come tutti sappiamo puo' succedere tutto dalla A alla Z anche google va down con i miliardi che ha per i DC...quindi il rischio ce' sempre e non penso che un provider accetti un contratto palesemente a suo sfasfore (non basta il rimborso sla ma anche il rimborso danni....non penso proprio)

Ma come fai a reputare un contratto a sfavore se neanche si è parlato di cifre?

Contratti con SLA e penali serie si fanno eccome, ovviamente non le fa il provider di una oneman company, perché sicuramente non può permettersi di stipulare assicurazioni serie per i rischi d'impresa, ma questo non vuol dire che non esistano.