Leaseweb apre gli ordini per germania e usa?

[EvolutionCrazy]

Era da un po' che non passavo per il modulo d'ordine server di leaseweb... sono passate almeno 2 settimane dall'ultima volta ...

stasera mi sono trovato davanti finalmente la possibilità di ordinare macchine in Germania (netdirekt) e USA!
non ricordo di averlo mai visto prima... o forse non ci facevo attenzione?

Oora in .de c'è solo:
HP DL120
x3440
8gb ram
2*1tb
5tb di traffico/mese

negli usa invece sempre HP DL120 con
intel G6950
4gb ram
2*250gb
5tb di traffico/mese

Da chi sono negli USA? Datacenter loro oppure dentro qualche realtà già esistente?
Macchine ordinate in quei DC le si gestiscono sempre dal SSC2 leaseweb? qualcuno ha avuto esperienza con le macchine USA?

//edit... mi autorispondo...
negli usa sono qui:
http://www.powerloft.com/Development...0/Default.aspx
http://www.datacenterknowledge.com/a...-lofts-design/

PS: ci sono novità sul discorso dello sbarco in Italia che hanno annunciato?
Si può sperare in un'acquisizione stile netdirekt?

[EvolutionCrazy]

nessuno ha provato i loro server usa?

Comunque relativamente all'assistenza leaseweb che per fama molti ne parlano:

ieri sera alle 21e50 ho inviato una mail al supporto in quanto c'era una latenza alta (circa 60ms) verso uno specifico ISP finlandese (di solito siamo a meno di 30ms)..

non c'era ne packet loss ne cali di banda... "semplicemente" l'rtt era il doppio del solito...

alle 22e40 mi hanno risposto:

Dear Sir,

It looks like there is some congestion within the Telia network. We have
raised a ticket with them.

Currently we have forced the traffic to inet.fi to use the good path
(non EvoSwitch).

Thanks a lot for alerting this issue.

Kind regards

e magicamente la latenza è tornata agli standard 30ms

[guest]

Che tipo di assistenza hai?
L'assistenza quella 'best-effort' è tutto tranne che best, dire piuttosto 'effort'.

Più volte mi han risposto 24 ore dopo o 2 giorni dopo.

[EvolutionCrazy]

proprio best effort...

una volta sono persino intervenuti entro 30minuti quando chiedo di cambiare un settaggio nel bios...

che tipo di domande facevi?

[guest]

Avere ad esempio i dati di accesso (sai com'è, non ho mai ordinato niente da concorrenti per ovvi motivi) visto che sul sito c'è scritto che si prendono (mi pare) 7 giorni per l'attivazione della VPS e cose varie.

I dati sono arrivati nel giro di 20 minuti, in automatico, la prima risposta con scritto qualcosa tipo: "domanda ricevuta la gestiremo appena ci sarà personale disponibile" nel giro di 2 ore, la risposta vera e propria il giorno dopo.

[EvolutionCrazy]

ah ok cose amministrative.

non saprei, non ho mai richiesto i dati di accesso.

confermo che per le cose amministrative sono lunghi... per un preventivo custom ci hanno messo una settimana a rispondermi

Ma quello non fa parte del best effort

[guest]

Avevo anche un ticket per problemi tecnici, non ricordo quale però.
Ne ho aperti solo 2 o 3.

Precisazione doverosa: è una assistenza best-effort, quindi è perfettamente normale che sia lenta.

[EvolutionCrazy]

prova a vedere se li recuperi...

l'ultimo che vedo io era sempre relativo al bios...

mia richiesta alle 12:52

Hi,

as we are going to use this server in an high latency sensitive applications we need to have the cpu performance control at the os level scaling it via software.

Therefore I'm asking if it's possible set the bios on this server:
XXX

in this way:
[Advanced Menu]
Processor Power Efficiency: Performance

[Advanced Processor Options submenu]
Processor Hyper-Threading: Enabled
Hardware Prefetcher: Enabled

[CPU Power Management submenu]
EIST (GU3): Enabled
Turbo Mode: Enabled
CPU C1E: Disabled

You can reboot it at anytime as we have not yet began to set-it-up as we will wait for these adjustments before proceeding

Thank you,
best regards

loro risposta alle 14e36

Dear Sir/Madam,


The BIOS has been adjusted and has now the set-up you provided us.


Please let me know if you have any further questions.

Kind regards

Diciamo che sono comportamenti a cui non sono abiutato... di solito altri operatori (sia italiani che stranieri... ovh compresa) ti sfanc*lano o ti obbligano a prendere la kvm se fai richieste del genere

[guest]

Comportamento esemplere direi.
Nonostante ciò, nei forum, si è sempre detto pesta e corna della loro assistenza. Forse i casi son 2:

1) la gente compra la best-effort e pretende un intervento entro 5 minuti
2) hanno migliorato l'helpdesk con il tempo.

Io non faccio testo, son loro cliente da 1 mese e mezzo.

Mi correggo, le mie domande erano tutte amministrative (tolto quella sugli accessi, che secondo me è una domanda da tecnici non da amministrativi). L'altra domanda chiedeva se fosse possibile attivare VPS su altri datacenter.

[usu]

Confermo la lentezza per le questioni amministrative, rispondono dopo ore/giorni, invece per problemi di down o simili entro pochi minuti ho sempre ricevuto una risposta soddisfacente.

[guest]

Eppure, sarò strano io, ma a me questa cosa da fastidio. Lo fanno praticamente tutti, compreso i grossi carrier (tra cui quelli che usiamo noi).

Esempio: se io apro un ticket per questioni 'non importanti' ricevi risposta dopo ore/giorni senza alcun feedback del tipo: abbiamo letto la richiesta la elaboreremo in base alla gravita (o meglio, non lo dicono sempre).
Per problemi urgenti rispondono nel giro di 1-2 minuti.

A me spiazza, mi irrita, perchè non sono mai sicuro che abbiano compreso il problema, ne tantomeno che gli abbiano assegnato una priorità.

[usu]

Da LW una volta mi è capitato di ricevere questa autoreply:

Dear Sir,

We received your e-mail.Due to the fact that it's very busy at this
moment we are not able to answer your email. We will get back at you
a.s.a.p.

Kind regards,

Inez Opti
LeaseWeb - Administration

Si vede che erano proprio oberati
Risposta arrivata dopo 3 giorni.

[guest]

Si vede che erano proprio oberati
Risposta arrivata dopo 3 giorni.

Te l'ho detto....

[EvolutionCrazy]

pensa che a me certi tedeschi mandano le fatture con mesi di ritardo... però se scrivi al noc@xxx di turno rispondono nel giro di pochi secondi e fanno quello che c'è da fare ^^

diciamo che preferisco sia così... alla fine hanno ragione a concentrarsi sul servizio e lasciare che le segretarie gestiscano la boracrazia quando hanno tempo

Anch'io sinceramente per ora non ho avuto modo di notare la lentezza che tanto si legge di leaseweb in giro...

Spero non sia solo dovuta a gente che riporta quanto letto da altre parti che a loro volta magari l'hanno letto su yahoo answers

[guest]

Più che altro è il non rispondere che personalmente mi irrita. Come ho scritto, potrei anche aprire un banale ticket per chiederti "come stai" ovviamente sarà gestito best-effort, ma almeno riceve una mail (il prima possibile) con scritto: il ticket è stato esaminato e classificato come 'non importante' aiuta.

Se te mi dici, nel giro di brevissimo tempo, che il ticket non è importante mentre secondo me lo è potrei tentare un minimo di escalation telefonica: "hey, guarda che il ticket è di priorità urgente, questa cosa non va bla bla bla" ma se non mi dai cenno di vita io non saprò mai quando lo elaborerai.

N.B: non è un problema di leaseweb, bensì un problema di quasi tutti quelli che conosco, Cogent escluso (della banda si può parlar male quanto si vuole, fino ad un certo punto poi, perchè fuori Italia è ottima, ma l'helpdesk è uno dei migliori che abbia mai provato, siamo loro clienti da 3 anni ormai)