Areaserver & Migrazione di Dedicati : UN ESEMPIO DA NON SEGUIRE !

[J3njy]

Leggo nella mia mailbox un mail inviatami da Tiscali per areaserver in cui si effettua una migrazione dei server e che ci sarà probabilmente un down dalle 8 di mattina alle 24 di sera di Sabato 5 Luglio 2008.

Premetto che l'email è stata MOLTO MA MOLTO MA MOLTO superficiale e per nulla dettagliata !

Non hanno informato assolutamente se ci saranno o non ci saranno cambi di indirizzi IP, se la migrazione è da intendere per i server dedicati i vps o entrambi, cosa che mi ha comportato mezz'ora di sbattimenti e telefonate a tariffa maggiorata per avere qualche info in più nemmeno troppo confermata !

Ho telefonato al call center, per farmi dare delucidazione dalla parte TECNICA, praticamente migreranno FISICAMENTE i server da posto A a posto B, e cambieranno ANCHE gli IP (il pannello della gestione DNS di areaserver non sarà funzionale fino a mercoledì ergo non si possono cambiare i DNS).

Una migrazione dovrebbe essere fatta dalle 24 alle 8 e non viceversa !!!!

Personalmente credo che creeranno grossissimi danni come stanno gia facendo attualmente con i VPS che non funzionano mai a dovere, e che probabilmente avranno FORTI ripercussioni giudiziarie !

DAVVERO UN ESEMPIO DA NON SEGUIRE

[Siggy]

Ciao J3nji ti prego di non riportare una comunicazione privata tra fornitore e clienti, elimina la mail e inserisci piuttosto al suo posto un sunto della comunicazione.

[J3njy]

Ciao J3nji ti prego di non riportare una comunicazione privata tra fornitore e clienti, elimina la mail e inserisci piuttosto al suo posto un sunto della comunicazione.

Non è un comunicazione privata ! E' stata inviata con un robot da un'indirizzo peraltro irraggiungibile per un reply e in dosi massicce, tantochè me ne sono trovate una decina identiche nella mailbox.

[EvolutionCrazy]

Na barzelletta

Pagare i tecnici per fare il trasloco durante il giorno costa meno... vuoi mettere quanto risparmi rispetto a pagarli tutti per il lavoro in notturna?

[J3njy]

Mi accontenterei se fossero solo 24 ore di down e ripartisse tutto correttamente ! Ma già me la vedo quello che potrebbe succedere !

Hanno detto che cambieranno anche il range di IP !
Voglio vedere come fanno a rimettere in carreggiata un server dedicato con un IP diverso senza fare login (hanno detto che non faranno login al sistema infatti)

Knoppix a manetta ?

Per non parlare dei file di configurazione di MySQL, Firewall, Httpd ecc... ecc.. in cui è STAMPATO l'indirizzo IP della macchina !

Non voglio immaginare nemmeno quello che potrebbe succedere, per ora mi sono limitato a trasferire in luogo sicuro il backup di tutto, allertare i miei clienti e una telefonata di CORTESIA al mio avvocato !

[EvolutionCrazy]

"Ti ricordiamo che il trasferimento non comportera' alcuna variazione nelle configurazioni attualmente assegnate ai server."

io avevo capito il contrario

[Ste]

Riprendendo quanto detto da Siggy, ti chiedo di rimuovere il copia incolla della comunicazione, che rappresenta a tutti gli effetti una comunicazione azienda->cliente. Puoi sostituire il contenuto con un riassunto o spiegazione, grazie

[J3njy]

Salve,

non voglio essere assolutamente polemico o mancare di rispetto a nessuno dello staff, ma tengo a PRECISARE che in codesta comunicazione mezzo email mancano i requisiti per definirla comunicazione riservata !

Nelle email riservate solitamente si aggiunge una nota che specifica la riservatezza della stessa ed eventuali comportamenti da usare nel caso il destinatario fosse diverso da quello a cui era stata intenzionalmente inviata la mail !

Da un punto di vista puramente ETICO non dovrebbe essere vietata la pubblicazione di comunicazioni che l'azienda stessa non reputa riservata.

E' anche un ottimo modo per riportare in modo VERITIERO il messaggio reale che si intende dare ! Non so se avete notato ma in quella mail così com'è scritta non si specifica niente di importante per il cliente finale ! (Si cambieranno gli IP o no ? Sarà possibile modificare i record DNS dal pannello Areaserver che sarà online solo martedì o no ? La migrazione avverà solo per i VPS, solo per i Dedicati, o per entrambi ? ecc... ecc..) !

Ciò è costato la bellezza di 3 Telefonate (Reparto Helpdesk, Reparto Commerciale, Reparto Tecnico ... numeri a tariffazione maggiorata da 52 EuroCent/Minuto) e circa mezz'ora di sbattimento per tirar fuori qualche informazione in più peraltro non pienamente confermata ne smentita !

Rendere pubbliche le email (NON RISERVATE) a frequentatori del sito è anche un modo di valutare i rapporti Cliente<--> Azienda dal punto di vista comunicativo e non solo tecnico.

Saluti

[Ste]

Nessuno vuole tagliare informazioni, ma come da regolamento è vietata la pubblicazione, che sia specificato o meno nella email non riguarda HostingTalk.it ma l'azienda citata. Rinnovo il mio invito all'edit, in sostituzione con una spiegazione della vicenda. Grazie

[guest]

Una migrazione dovrebbe essere fatta dalle 24 alle 8 e non viceversa !!!!

A parte che dalle 08 alle 24 sono 16 ore mentre dalle 24 alle 08 sono solo 8 ore, credo che sia impossibile, per un cliente o per una persona esterna all'azienda, valutare i motivi che hanno portato un provider a fare un intervento così invasivo in orario diurno.

Magari è una operazione che bisognava concordare anche con altri operatori e non tutti sono disponibili ad operare nella maniera più comoda per il cliente finale.

Quando hai molte teste da accontentare, qualcuna sarà sempre scontenta.
Se hai a che fare con 5 squadre distinte (ad esempio: elettricisti, provider, muratori, ingegneri e così via) potrebbe essere molto difficile organizzarle tutte e 5 per operare in simultanea ed in notturna in un giorno festivo/prefestivo.

Credo che una frase del genere sia alquanto superficiale...

Alessandro.

[J3njy]

Superficiale ?

Se non si sa fare il proprio lavoro non lo si fa ! Semplice !

Devi migrare una farm ? Lo fai in blocchi da 40 macchine a volta !

Down notturni e solo di poche ore nel fine settimana !

Se lo vuoi fare tutto insieme accollandoti il tutto mi sta anche bene, ma deve essere un lavoro impeccabile e con il minimo disservizio !

16 ore di disservizi significa che fai una migrazione improvvisata senza aver pianificato a puntino il tutto !

Se questi sono i canoni di "ELEVATI SERVIZI" italiani, fanno bene ad andarsene tutti in Germania !

PS : Stiamo parlando di Tiscali SpA .... non di "Ciccioilpollo SAS" ! Se fai una cosa falla per bene ! Comunque staremo a vedere ! MAgari fanno anche un capolavoro chissà ! Vi terrò informati !

[etr]

16 ore per migrare una farm sono pochissime !
E soprattutto, non credo spengano tutto, spostino e riaccendano. Lo faranno, come dici tu, in blocchi di poche macchine alla volta quindi il disservizio percepito dovrebbe essere molto minore alle 16 ore preventivate. L'unica incognita (oltre alla buona riuscita del tutto) è il momento in cui sarà il tuo turno quindi se alle 8 del mattino o alle 22...

[guest]

Superficiale ?

Se non si sa fare il proprio lavoro non lo si fa ! Semplice !

Devi migrare una farm ? Lo fai in blocchi da 40 macchine a volta !

Down notturni e solo di poche ore nel fine settimana !

come ho già detto, esternamente non si possono sapere i motivi di una scelta aziendale.

Scusa, proprio perchè si tratta di tiscali, magari devono spostare (per dire) 10000 server. Magari vanno avanti per 10 giorni lavorando h24 e il tuo spostamento ricade in quelle famose 16 ore. Magari ad altri clienti è arrivata una mail con scritto: ti spostiamo di farm dalle 24 alle 08 del giorno dopo.

Non lo puoi sapere.

E dire che una azienda non sappia fare il proprio lavoro senza conoscerla 'internamente' è veramente superficialità....

Un conto è dire che a te non è piaciuto il loro modo di operare, e ci può stare, è una tua opinione, un conto è dire che non sono capaci a lavorare e che quindi non dovrebbero fare il loro lavoro...

Alessandro

[Uno]

A parte che dalle 08 alle 24 sono 16 ore mentre dalle 24 alle 08 sono solo 8 ore, credo che sia impossibile, per un cliente o per una persona esterna all'azienda, valutare i motivi che hanno portato un provider a fare un intervento così invasivo in orario diurno.

Magari è una operazione che bisognava concordare anche con altri operatori e non tutti sono disponibili ad operare nella maniera più comoda per il cliente finale.

Quando hai molte teste da accontentare, qualcuna sarà sempre scontenta.
Se hai a che fare con 5 squadre distinte (ad esempio: elettricisti, provider, muratori, ingegneri e così via) potrebbe essere molto difficile organizzarle tutte e 5 per operare in simultanea ed in notturna in un giorno festivo/prefestivo.

Credo che una frase del genere sia alquanto superficiale...

Alessandro.

Premesso che sono d'accordo con te e Etr che non si può sapere quello che bolle in pentola senza essere dentro la pentola, non capisco "elettricisti" e "muratori", il tuo è un esempio ok, ma non è reale, io immagino che la struttura sia già pronta se no buonanotte.

D'altro canto comprendo anche l'inca@@atura di J3njy.
Per quanto non si possa pretendere da nessun servizio 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno, si vorrebbe (e giustamente) che visto che questa continuità si paga almeno che i disagi siano ridotti il più possibile.
A volte ci si accontenterebbe anche di una comunicazione che ci permetta di organizzarci, vero J3njy?

[guest]

Premesso che sono d'accordo con te e Etr che non si può sapere quello che bolle in pentola senza essere dentro la pentola, non capisco "elettricisti" e "muratori", il tuo è un esempio ok, ma non è reale, io immagino che la struttura sia già pronta se no buonanotte.

Era semplicemente un esempio: quando hai più squadre che devono operare, non è detto che siano tutte disponibili ad operare in piena notte.
In tal caso si sceglie il male minore. Se non altro è stato fatto di sabato, sarebbe stato peggio, secondo me, farlo ad esempio il lunedì quando tutte le aziende tornano a lavorare dopo il weekend e non possono controllare le mail ricevute.

E' vero che la struttura deve essere già pronta ma (ti parlo per esperienze personali) avendo una farm interna quando noi facciamo sti cambiamenti preferiamo sempre avere anche un elettricista pronto ad intervenire in caso di problemi improvvisi. Sai com'è, la fortuna è cieca, ma la sfiga ci vede benissimo. Il motivo è semplice: fare un passaggio in pieno giorno con le persone pronte ad intervenire in caso di problemi a volte potrebbe essere meglio che farlo il sabato notte dove in caso di problemi magari devi attendere il giorno dopo. Comunque, non credo sia il caso di tiscali e non essendo interno a tale azienda, non posso commentare. E con i ma e con i se non si va lontano.....

Resto comunque della mia opinione: essendo del settore (sono un provider) non sopporto che mi venga detto da un cliente come fare a fare X o Y senza che tale cliente sia informato a tutto tondo sulle questioni interne all'azienda. Un conto è dare consigli, che sono sempre ben accetti ma qui si è detto che non si è in grado di fare il proprio lavoro e detto da una persona esterna all'azienda, di cui è ignota l'esperienza in ambito sistemistico/ingegneristico/etc ed a me darebbe molto fastidio (ma credo a chiunque)

E' come se io venissi da te a dirti: hey, te sei un incompetente e non sai fare il tuo lavoro. DEVI fare così e non cosà altrimenti fai solo ridere i polli...

Avrai avuto i tuoi motivi per fare quella determinata scelta.

D'altro canto comprendo anche l'inca@@atura di J3njy.
Per quanto non si possa pretendere da nessun servizio 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno, si vorrebbe (e giustamente) che visto che questa continuità si paga almeno che i disagi siano ridotti il più possibile.
A volte ci si accontenterebbe anche di una comunicazione che ci permetta di organizzarci, vero J3njy?

Questo lo comprendo anche io e mi pare di averlo detto.
Un trasferimento di farm non è (o meglio, non dovrebbe essere) un evento improvviso ma bensì qualcosa di progettato già da tempo ed avvisare in anticipo sarebbe stato carino (se non un dovere del provider verso i suoi clienti).


Alessandro