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**guest** · 21-11-2009, 09:28

Si, infatti, è colpa mia, come sempre.

**killbill** · 29-11-2009, 13:57

Salve,
approfitto della presenza nel forum di Guest per una domanda: quali sono le tempistiche di risposta ad un ticket aperto da un cliente?
E' normale che ad un ticket aperto ieri non si sia data ancora una risposta?
Nessun tono polemico naturalmente nella mia richiesta, solo una info per capire...
Grazie mille

**guest** · 29-11-2009, 14:18

Ciao,
le tempistiche medie sono scritte chiaramente sul nostro sito, in homepage.
No, non è normale che un ticket aperto ieri non abbia ricevuto risposta.

Puoi darmi il numero di ticket che ti è stato assegnato dal sistema?
Comunque non tornano i conti, sicuro di non aver ricevuto risposta da parte nostra? Se così fosse, non avremmo, attualmente, una media di 15 minuti degli ultimi 30 ticket, come visibile sul sito.

Controlla nella posta indesiderata, magari la nostra risposta è finita li (oppure hai scritto ad una casella non gestita dal sistema dei ticket e tali caselle vengono controllate più saltuariamente)

**killbill** · 29-11-2009, 14:28

Immaginavo.. in realtà la cosa + strana è che sul pannetto di gestione dei TT mi ha segnalato che il ticket era stato generato.. ma sulla mail non mi è arrivata nessuna conferma nè il numero di TT.. ho controllato anche nella cartella SPAM, ma nulla..

**killbill** · 29-11-2009, 14:34

Ne ho aperto uno nuovo.. a quanto pare entrando nell'homepage dei ticket me ne trova uno dell'11 novembre e quello aperto pochi minuti fa ma nulla dell'altro.. non capisco.. va beh.. pazienza.

**guest** · 29-11-2009, 14:48

Ti ho risposto.
Comunque sia, anche ieri ti avevo risposto, esattamente alle 13:19!

**killbill** · 29-11-2009, 14:51

Boh.. strano.. come ti ho scritto anche nel TT ieri non ho ricevuto nulla e nell'area di gestione ticket non lo vedo. Non fa nulla, non era niente di urgente.. solo strana la cosa.

Grazie.