Problema con LiteHosting / Sarknet

[y4n3z]

Salve,
innanzitutto un saluto a tutti. Sono nuovissimo di questo interessantissimo portale e chiedo subito un vostro aiuto.

Da oltre 1 anno abbiamo sottoscritto un contratto "Hosting Condiviso Linux Professional" con la società LiteHosting (alias Sarknet di Alessio Pierobon)

Ospita un sito ecommerce e posso dire che il servizio ha sempre funzionato bene, sito sempre online e velocità di navigazione eccellente (lo è tutt'ora)

Da diverse settimane però abbiamo alcuni problemi con l'invio e la ricezione della posta. Diversi utenti inoltre ci contattano per problemi in fase di registrazione al sito, ovvero non ricevono la mail di conferma (neppure nella posta indesiderata) o ricevono un link non funzionante che impedisce la conferma della registrazione.
Abbiamo prima contattato l'agenzia che ha realizzato il sito, ma x loro è tutto ok e hanno detto che potrebbe essere un problema di server legato al servizio di Hosting

Il problema che i signori di LiteHosting sembrano svaniti nel nulla. Telefono fisso e cellullare costantemente spenti con la segreteria, contatto msn sempre offline e ai nostri ticket non rispondono. Tutto questo da troppo tempo e non sappiamo cosa fare.

Oltre al problema presentato sopra, a breve dovremmo rinnovare il dominio .it e aumentare lo spazio web in quanto i GB disponibili inizialmente risultano gia tutti occupati.

Il primo aiuto che vi chiedo è innanzitutto quello di chiedervi se conosciete questa società e potete fornirci un contatto utile.
In secondo luogo se conosciete una soluzione al problema che vi ho descritto sopra e infine se (nel caso in cui non arrivasse alcun segno dallo staff LiteHosting) potete suggerirci alcuni dei migliori Provider in alternativa

Per quanto riguarda l'eventuale passaggio ad un altro provider, al momento saremmo indirizzati a Flame Networks, cosa ne pensate?

attendo un vostro cortese riscontro

Grazie

[webhostingperte]

Ciao, il telefono fisso spento mi sembra assurdo, non penso che possano sparire così dall'oggi al domani, prova a tempestarli d'email chiedendo il codice di trasferimento per il dominio .it, se sono Registar logicamente, altrimenti se continuano a non rispondere vattene più velocemente possibile...

[revhosting]

Circa 1 anno fa parlai con Litehosting. Avevamo un problema in comune e posso dire che come persona è corretta. Il problema delle mancate risposte in assistenza non è nuovo. Se cerchi qui su HT noterai che non sei l'unico che lamenta questo problema. Ad ogni modo da quello che ho avuto modo di vedere sono lenti/molto lenti a rispondere ma alla fine rispondono anche se in tempi "lunghi".

[GrG]

Il mio consiglio è lo stesso, ammesso che siano veramente irraggiungibili e che tu abbia provato senza successo tutti i modi per contattarli, io inizierei il prima possibile le procedure di trasferimento perchè potrebbero esser complicate.

[Uno]

o ricevono un link non funzionante che impedisce la conferma della registrazione.

Questo non è un problema derivato dall'hosting.

[y4n3z]

Innanzitutto grazie per le prime risposte

Il dominio .it in teoria lo avremmo rinnovato online fino al 25/11/2011 direttamente dal sito clienti della Sarknet (la scadenza precedente era 25/11/2010)
Abbiamo pagato con Paypal, ricevuto in tempo reale la fattura e dall'area clienti risulta Pagato con la scadenza aggiornata appunto a novembre del 2011

Il punto che non sono certo che il dominio sia stato effettivamente rinnovato, come posso saperlo?

Dovremmo effettuare anche l'upgrade dello spazio su disco, ma onestamente preferiremmo sentirli prima di pagare

[y4n3z]

Questo non è un problema derivato dall'hosting.

quindi mi consigli di ricontattare chi ha realizzato il sito? è un problema di codice?

[danidome]

Per sapere se il dominio .it è effettivamente rinnovato vai qui NIC.it metti il nome a dominio e verifica cosa dice alla voce scadenza.

[Uno]

quindi mi consigli di ricontattare chi ha realizzato il sito? è un problema di codice?

Direi di si.
Il link glielo sforna il php (o il linguaggio usato) secondo una logica di programmazione, l'hosting non c'entra nulla.

[y4n3z]

Per sapere se il dominio .it è effettivamente rinnovato vai qui NIC.it metti il nome a dominio e verifica cosa dice alla voce scadenza.

dal link che mi hai indicato risulta anora in scadenza il 25/11/2010

il pagamento per il rinnovo lo effettuato domenica scorsa (quindi 2 gg fa) dovrebbe aggiornarsi subito?

in caso di passaggio a nuovo provider e trasferimento del dominio, quanto tempo ci vuole? ...non vorremmo ritrovarci con il dominio scaduto e il sito offline a causa del disservizio di LiteHosting

Grazie

[GrG]

Ripeto, se sei sicuro siano spariti loro e non siano tue mancanze è meglio che tu trasferisca, rinnovare li e non chiedere l'upgrade di spazio finchè non li senti non ha senso.

Essendo un .it non è detto che il rinnovo sia automatico, attendi fino a Giovedì e se entro quel giorno non risulta rinnovato procedi.

[y4n3z]

Essendo un .it non è detto che il rinnovo sia automatico, attendi fino a Giovedì e se entro quel giorno non risulta rinnovato procedi.

ok, aspetterò ancora qualche giorno dopodichè...

[y4n3z]

Direi di si.
Il link glielo sforna il php (o il linguaggio usato) secondo una logica di programmazione, l'hosting non c'entra nulla.

probabilmente dirò una stupidata, ma potrebbe essere che il problema sia dovuto allo spazio disponibile ormai in rosso?
cosa influisce ad occupare maggiormente lo spazio sul disco? la posta influisce tanto?

[Uno]

probabilmente dirò una stupidata, ma potrebbe essere che il problema sia dovuto allo spazio disponibile ormai in rosso?
cosa influisce ad occupare maggiormente lo spazio sul disco? la posta influisce tanto?

No lo spazio non c'entra nulla perchè probabilmente (e sottolineo probabilmente, poi se chi ti ha fatto il sito usa tecniche marziane non so) la pagina linkata è virtuale e costruita volta per volta appositamente estraendo dei dati dal db.

Cosa influisce sullo spazio?
Dipende, anche le mail se hanno allegati da 1 GB
Devi analizzare parte per parte per capire cosa influisce....

[danielej]

Innanzitutto grazie per le prime risposte

Il dominio .it in teoria lo avremmo rinnovato online fino al 25/11/2011 direttamente dal sito clienti della Sarknet (la scadenza precedente era 25/11/2010)
Abbiamo pagato con Paypal, ricevuto in tempo reale la fattura e dall'area clienti risulta Pagato con la scadenza aggiornata appunto a novembre del 2011

Il punto che non sono certo che il dominio sia stato effettivamente rinnovato, come posso saperlo?

Dovremmo effettuare anche l'upgrade dello spazio su disco, ma onestamente preferiremmo sentirli prima di pagare

Trattandosi di domini .it, non si può sapere sapere prima della scadenza se il dominio è rinnovato guardando il whois, la data di scadenza in caso di rinnovo si aggiorna solo scaduto il termine di autoRenewPeriod (domini sincroni) o GRACE-PERIOD (domini asinrcroni), 15 giorni dopo la scadenza originale.