Avviare un sito di ecommerce, analisi e preventivi per la messa online al meglio

[Ste]

Ricevo e pubblico con piacere una email di un nostro lettore che ha raggiunto HostingTalk.it via email e che ci chiede gentilmente consigli dopo aver letto qualche post del blog scritto da me e da Nicola.

Di seguito la email di Claudio

Gent.mi Stefano Bellasio e Nicola Tosini,

leggendo alcuni passaggi sul vostro blog, la chiarezza d'esposizione e la serietà degli argomenti, mi han fatto credere che possiate essere le persone più indicate a cui poter chiedere qualche piccolo consiglio.

Il 2010 sarà per me un anno di grandi trasformazioni: vorrei poter trasformare in bisiness la mia passione per l'enologia. Vale a dire: insieme ad un altro amico, anche lui appassionato di vini, alla fine del 2010 (verso settembre/ottobre) vorremmo mettere online un sito di e-commercio per la vendita online di vini. In verità oltre la vendita, vorremmo poter ospitare sul sito anche una sorta di blog o comunque integrarlo, di volta in volta, con iniziative culturali, rubriche varie (sempre inerente l'enologia), servizio newsletter, etc. In pratica, vorremmo crearci, non solo di un'opportunità di guadagno ma attraverso il sito, sollecitare lo sviluppo eno-culturale.
Dal momento che fino al prossimo settembre/ottobre saremo impegnati allo sviluppo redazionale del sito (ricerche di mercato delle etichette da porre in vendita - circa 700 prodotti del vasto panorama enologico italiano - schedatura delle etichette e fotografia di ogni singola bottiglia - c.ca 1500 schede, 1500 fotografie, creazione dei data base, etc.) vorremmo poter sapere qualcosa di più circa la messa online di tutto questo nostro lavoro. Vi ho fatto una descrizione di massima a riguardo dell'enorme lavoro che stiamo realizzando al fine che possiate inquadrare bene il contesto e suggerirci le informazioni che necessita un'attività del genere per non commettere errori di valutazione e non cadere in "webtranelli". Non trattandosi del mio campo di lavoro (sono un disegnatore grafico che usa software appositi ma lì mi fermo), prima ancora di rivolgermi a qualcuno per l'editazione del sito, vorrei ben capire cosa mi aspetta.

Ecco, quindi, il paio di domande che vorrei porre alla Vostra cortese attenzione:

1) Che tipo di dominio mi conviene registrare? (.it - .eu - .com. etc.)
2) Per l'attività descritta, quale pacchetto tecnico è più appropriato?
3) Che costo annuo può avere la gestione di un suddetto sito?
4) Cos'altro è bene che chieda alla società che mi farà da Hosting?
5) Quali altri consigli potrebbero essermi utili?

Attraverso i Vs. consigli vorrei mi fosse indicata la soluzione tecnica migliore al fine di operare, poi, una volta online, nella massima fluidità e senza recriminazioni. Per esempio: "Sarebbe stato meglio che...." - "Avresti dovuto prima..."

Se avrò gentile risposta, a tempo debito, sarà mio onore omaggiarVi con una bottiglia per brindare alla nostra salute.

Resto in attesa. Grazie

Claudio

I ringraziamenti per i complimenti sono d'obbligo, ma veniamo ai consigli, cerco di dettagliarli il più possibile e divido il tutto in piu punti partendo pero dal punto '0' e poi continuando con i punti di Claudio.

• Punto 0, chi fa il sito e il sistema di ecommerce scelto

Claudio, dici di avere un gran lavoro redazionale in atto per la creazione del tutto, ma non dici se il sito web verrà sviluppato da voi o meno, e nel caso su quale piattaforma di ecommerce. Al giorno d'oggi vi sono diverse soluzioni come sw di ecommerce, come OsCommerce, Magento ecc, è importante sapere da subito quale sceglierete, perchè la soluzione hosting a cui farete affidamento deve avere un supporto completo per questa applicazione.

Inoltre, io penso che un sito di ecommerce che fa un investimento consistente nello studio e analisi del settore debba anche investire una buona somma nell'affidare la realizzazione ad una azienda professionista che possa mettere online un buon prodotto e aggiornare la piattaforma nel tempo Quindi su questo punto aspetto tue info per dare maggiori consigli!

• Punto 1, il dominio

La questione è banale, la cosa migliore è prevedere un dominio .it per il vostro sito web italiano fin da subito, e registrare preventivamente anche la versione .com per vendere direttamente all'estero un domani. Tieni conto che entrambi è meglio registrarli contemporaneamente, avendo la certezza che il .com sarà in tuo possesso quando ne avrai bisogno. Entrambi i domini potranno poi puntare al tuo sito, facendo si che questo riconosca i visitatori italiani (sul .it) e quelli non italiani, portandoli sul .com e sulla versione in inglese del sito Direi per ora che queste estensioni sono più che sufficienti e non orientarti su altre

• Punto 2, pacchetto hosting

Qui potrebbe essere utile una ricerca sulla nostra community con la parole "ecommerce hosting", vedrai che consigliamo sempre di affidarti ad un pacchetto che offra caratteristiche ben note e abbia uno SLA, ovvero delle garanzie. In questo caso il consiglio è di affidarti ad una azienda italiana che abbia pacchetti professionali, e scegliere direttamente con loro quello a te adatto in funzione dello spazio e funzionalità richieste (vedi punto 0).

Per intenderci, evita aziende che offrono spazio illimitato, o che non hanno assistenza telefonica o tempi di intervento noti: questo per il semplice fatto che tu avrai un sito di ecommerce, nel caso di problemi devi poter parlare con qualcuno senza attendere troppo tempo. Una soluzione shared hosting va più che bene per iniziare, in futuro, se il sito crescerà potrai valutare altre soluzioni: diffida di chi parla di soluzioni dedicate, per un sito che va online da zero non servono e non ti garantirebbero la stessa qualità ad un costo maggiore.

• Punto 2, costi di gestione

Per il solo hosting puoi partire da un pacchetto che costi intorno ai 200/300 Euro annuali, ottenendo già un ottimo servizio, ovviamente questo esclude eventuale gestione degli aggiornamenti del sito, che sono a tuo carico o dell'azienda a cui ti affidi per la creazione + gestione.

• Punto 3, richieste

E' bene che tu esponga chiaramente le tue esigenze alla società a cui ti affidi, chieda loro i tempi di intervento stimati in caso di problemi e quali garanzie hai. Inoltre chiedi di avere un contratto leggibile e in cui siano dichiarate tutte le clausole inerenti il servizio: assicurati ad esempio che ci sia un backup (almeno settimanale) previsto e che il restore non sia vincolato al pagamento di alte somme o solo in determinate occasioni.
Se la società ha un numero di telefono alza la cornetta e chiedi di parlare con un commerciale per fare tutte le domande del caso, se l'azienda ha un target professionale non avrà alcun problema a passare 15 min con te e spiegarti il tutto. Ricorda che la tua attività porta denaro, per cui è importante assicurarti di avere un'azienda solida, su cui puoi contare, nel caso di problemi.

Pochi minuti fa un sito di ecommerce che gestisco non era raggiungibile su alcune linee, ho aperto un ticket e il tecnico ha appurato un problema loro interno da un x carrier. Questo è avvenuto in circa 10 min, ma non succede per caso, semplicemnte perchè la società offre un servizio professionale e il canone richiesto è per questa tipologia di target. Un esempio banale e reale per dirti che è importante in questo contesto avere una assistenza rapida e utile.

• Punto 4, altri consigli

Il consiglio è quello di fare una analisi attenta prima di ordinare il tuo hosting, contattare diverse società e tornare eventualmente a discuterne con noi. Oltre a questo, direi che attendiamo tue maggiori informazioni per fornirti (non solo io ) altri consigli

[Antonio]

assicurati ad esempio che ci sia un backup (almeno settimanale) previsto e che il restore non sia vincolato al pagamento di alte somme o solo in determinate occasioni.

Intervengo solo per dire che, con gli ecommerce, sarebbe il caso di avere un backup giornaliero (meglio ancora se ogni X ore) quantomeno di tutta la base dati.

Perdere i dati di una intera settimana dei clienti e degli ordini registrati non è che sia molto bello

Si deve, inoltre, porre maggiore attenzione sulla gestione della posta elettronica se si deciderà di accettare ordini anche tramite email

[Ste]

Giusto, ho indicato settimanale perchè solitamente il bckup giornaliero (con backup poi restorabile a piacimento) ha un costo superiore. Concordo sulla email, punto dimenticato, grazie

[Uno]

In ogni caso con un pò di buona volontà non è impossibile farsi anche dei backup autonomi sul pc di casa.
Auguro all'amico di aver milioni di clienti, ma in ogni caso non sarà mai un database che è impossibile salvare velocemente in locale con le adsl di oggi.

Per il discorso dei domini concordo con Ste, per una azienda italiana it e com sono una scelta obbligata a meno che non si voglia risparmiare una decina di euro, in quel caso punterei su un com se c'è disponibile il dominio giusto.
Però non farei puntare direttamente entrambi i domini sullo stesso sito, userei il COM per il sito vero e proprio e l'IT con una serie di landing page, alcune pubblicitarie, altre esplicative... o avendo tempo un blogghino come diceva l'interessato.
Riassumendo, blog e sito documentale sull'IT e ecommerce sul COM.
Si potrebbe guadagnare qualche piccolo punto sull'indicizzazione se si studiano bene link, riferimenti etc...

[FlameNetworks]

Salve a tutti,

provo a fornire qualche consiglio che, spero, possa tornarvi utile.

Essendo il progetto in fase di startup, è molto importante farsi supportare da un System Integrator che segua tutte le sue fasi, ovvero:

1. Analisi
2. Sviluppo
3. Collaudo
4. Rilascio in Esercizio
5. Manutenzione

Trattandosi di un portale (principalmente) di e-commerce, per garantire un'adeguata business continuity, il servizio di hosting deve rispettare i seguenti requisiti indispensabili:

• Stabilità

- Garantire un uptime prossimo al 100%

• Sicurezza

- Garantire protezione da attacchi esterni ed interni

• Velocità

- Garantire una buona velocità di navigazione e tempi di latenza contenuti è indispensabile per rendere il portale consultabile dall'utenza

• Scalabilità

- Garantire, in qualsiasi momento e senza interruzioni del servizio, un incremento delle risorse (traffico, spazio, etc...) disponibili.

• Supporto

- Garantire un livello di assistenza con un singolo punto di contatto (telefono, tickets, etc...) con tempi di intervento/risposta rapidi

• Backup & Restore Policy

- Garantire il salvataggio dei dati con frequenza giornaliera e storico di almeno 7 giorni su almeno un'unità di storage esterna
- Garantire il restore dei dati senza alcuna interruzione del servizio

E' estremamente importante, sia per una questione di sicurezza che di proiezione di serietà che il portale offre di sè, che la navigazione come cliente autenticato, la fase di ordine ed il checkout siano in totale sicurezza.

Da qui nasce l'esigenza di avere un indirizzo IP riservato ed un certificato SSL rilasciato da apposita Certification Authority (Equifax, Starfield, etc...) la cui installazione, solitamente, è a carico dell'Hosting Provider.

Se, come immagino, il pagamento dell'ordine sarà anche con carta di credito, vi consiglio di utilizzare un POS Virtuale (IWsmile, Sella, etc...) che sono già compliant con tutti i requisiti di sicurezza necessari e che si integrano perfettamente con qualsiasi sito web.

Ciao,

Fabrizio