La mia esperienza con WebPerTutti

[frk]

Visto che in passato mi sono lamentato della scarsità di testimonianze dirette da parte di clienti dei vari hoster, mi sembra doveroso fornire testimonianza della mia esperienza.

In data 20 settembre ho sttoscritto un piano "Entry" con WebPerTutti, attirato non tanto dal basso costo (14 euro + iva) quanto dall'offerta di database illimitati e traffico di 40GB/mese.
Il primo impatto è stato soddisfacente, non tanto per la qualità del servizio, quanto per la rapidità e la gentilezza del servizio clienti: inizio della pratica di registrazione prima ancora di ricevere il pagamento e risposte alle comunicazioni in poche ore, quando non addirittura minuti, anche nel weekend.
C'è stato subito qualche piccolo sintomo di improvvisazione, che ha reso necessaria qualche "taratura" del servizio (peraltro fornita sempre in tempi apprezzabili) con disagi minimi per il sottoscritto (come il cambio dei dati di accesso per ben 3 volte in dieci giorni, o il malfunzionamento dell'FTP).
Purtroppo, il problema grosso si è verificato nelle ultime ore: dopo una settimana abbondante di test e delle suddette "tarature", metto online sito e forum e provvedo a inviare centinaia di inviti a conoscenti in attesa di trasferirsi da altre communities. Dopo solo un giorno dall'inaugurazione, proprio nel momento più delicato in cui tutti gli utenti stavano pian piano iscrivendosi al mio forum, dalle 18 circa di ieri domenica 5 ottobre, il mio dominio è irrimediabilmente down!
Dopo un'ora e mezza di tentativi sono riuscito a contattare telefonicamente webpertutti e una persona come sempre gentilissima mi ha spiegato che il problema risiede probabilmente nella webfarm di LeaseWeb.
Ora, io non ho gli strumenti per verificare dove sia il problema ma a 24 ore di distanza, il mio sito è ancora down!!!
Potete verificarlo all'indirizzo http://www.chinafonini.it
Nella mia scarsa competenza ho provato a raggiungere altri indirizzi IP del server su cui risiede il mio spazio 62.212.74.x e ho constatato che il server apache è acceso e funzionante. Un sito che ha un IP di sole 3 cifre più basso del mio è correttamente online (non posto il link perchè è un porno!).
Lungi da me il voler sparare a zero su dei professionisti che si sono dimostrati sempre gentili e che probabilmente stanno ricavando in prima persona un danno dalla presente situazione... ma, parlando di danni, per il sottoscritto la situazione è tragica! Chissà quanti di quegli utenti che avevo invitato non torneranno mai più dopo una prima visita andata a vuoto! Voi ci tornereste su un sito che alla prima visita risulti down? Quindi il danno per me è praticamente incalcolabile, e vanifica un mese di duro lavoro che ho impiegato per acquisire competenze che non avevo nel metter su un forum completamente da solo e senza finanziamenti.

Ovviamente non mancherò di fornire aggiornamenti che possano magari render giustizia dell'impegno del mio provider nel risolvere la situazione ma, fatto sta, che l'ultima comunicazione avuta con l'assistenza risale alle 20.30 di ieri sera e, giunti al momento attuale (oggi è un normale giorno lavorativo), mi sento perfettamente in diritto di diffondere questa mia testimonianza (peraltro annunciata preventivamente via mail allo stesso provider).

Probailmente potevo aspettare un periodo più lungo (e la risoluzione dei problemi) prima di postare questa mia testimonianza, in modo che fosse più equilibrata, e immagino che in questo momento possa sembrare una sorta di "ripicca"... ma la frustrazione per esser fermo da 24 ore senza poter fare nulla per salvare il mio sito è troppa, e condividerla mi dà almeno l'impressione di non stare con le mani in mano.

[foolix]

Ho dato un'occhiata in hyperveloxity (c) e sembra che il server sia su ma non risponde su nessuna porta (http/telnet/ftp/etc), nemmeno in ssh, molto strano.

Per quanto riguarda le prove che hai fatto su altri ip, molto probabilmente sono altri server che non hanno nulla a che fare con il tuo.

[Alex]

il server è up ma apache è morto, strano ci voglia molto tempo a farlo ripartire, ci saranno problemi con le conf che non sanno risolvere ma mi pare molto strano

[frk]

Grazie per l'interessamento, io, nella mia ignoranza, non sono in grado di fare prove affidabili... chiedo scusa per la bestialità detta riguardo all'ip, credevo che un intero range di 255 IP consecutivi appartenesse alla stessa macchina...

Aggiornamento: sono stato contattato telefonicamente dal titolare di WebPerTutti, che come sempre gentilmente, si è scusato per il disagio e mi ha confermato che il problema risiede sul server olandese (come confermato anche dalle vostre prove). Loro stessi sono in attesa di cominicazioni.
Doveroso quindi almeno il riconoscimento da parte mia della volontà del provider di non abbandonare gli utenti, anche quelli di servizi economici, come me.

[webhostingperte]

Purtroppo è successo e non sappiamo che pesci pigliare, abbiamo contattato tutti i clienti possibili e rintracciabili per telefono per descrivere la situazione, abbiamo anche preso un server da SeFlow per trasferire tutti i siti appena siamo nuovamente online, abbiamo mandato decine di email a Leaseweb chiedendogli urgentemente di risolvere il problema pagando qualsiasi cifra richiestaci, l'unica cosa che ci hanno scritto è che prendevano il server fisicamente in mano per valutare il danno e se avevamo modificato il kernel...ma quando mai...
Cii scusiamo fin d'ora con tutti i clienti che se chiederanno il rimborso per i giorni di down sarà nostra priorità rimborsarli tutti

[webhostingperte]

Questa è l'ultima risposta che mi hanno dato
Dear Costumer,

After a reboot your server is pingable, but the system stops at the "
advanced configuration and power interface" process. Did you make any
modification to the kernel?


Kind regards,


LeaseWeb - Hardware Support

[frk]

Originariamente Inviato da webpertutti

Dear Costumer,

After a reboot your server is pingable, but the system stops at the "
advanced configuration and power interface" process. Did you make any
modification to the kernel?


Kind regards,


LeaseWeb - Hardware Support

Allucinante! Oltre 30 ore di down e l'unica cosa che Leaseweb è stata in grado di fare è stata un reboot?

Nonostante io abbia aperto il topic su WebPerTutti ed abbia fatto presente che il servizio l'ho acquistato da loro, non posso fare a meno di esprimere la mia solidarietà nei confronti del provider: sembra che in questo caso siamo entrambi (clienti e provider) vittime della sorte.
Leaseweb è uno degli hoster più grandi e noti d'europa, non si può certo accusare WebPerTutti di essere andata al risparmio...
Certo, che jella per noi incolpevoli clienti finali!

Non essendo cliente diretto di Leasweb non posso permettermi più di tanto di lamentarmi di loro, ma trovo che sia inammissibile che dopo oltre un giorno di down siano ancora ai tentativi di reboot!!!
Non vorrei dire bestialità tecniche, ma in casi del genere, pur di non lasciare i clienti così a lungo senza servizio, io prenderei un'altra macchina da attaccare "al volo" ai nodi di quella "out" o offrirei comunque un trasferimento temporaneo su un altro server!
Oh, ma qui c'è gente che sta perdendo soldi, e non si tratta mica dei 14 euro dell'hosting!!!

...ma non ci sono gli estremi per fargli causa?

[jb@foolix]

Originariamente Inviato da frk

Leaseweb è uno degli hoster più grandi e noti d'europa, non si può certo accusare WebPerTutti di essere andata al risparmio...

dai dati forniti sul sito si capisce che i server usati sono di fascia low cost .. tipo questi

http://www.leaseweb.com/en/products/...s/packages/34/

personalmente mi pare il classico scarica barile all'italiana

[guest]

Originariamente Inviato da jb@foolix

dai dati forniti sul sito si capisce che i server usati sono di fascia low cost .. tipo questi

http://www.leaseweb.com/en/products/...s/packages/34/

personalmente mi pare il classico scarica barile all'italiana

Cerca nei vecchi messaggi, è quello che dissi anche io tempo fa, direttamente a webpertutti. Leaseweb è un lowcost, quando va bene va bene, in caso di problemi però ti metti le mani nei capelli... L'aveva detto anche Evo, mi pare.
E infatti.... Come volevasi dimistrare.

EDIT: ecco il post:
LeaseWeb ma può farlo?

[frk]

Già, l'avevo anche vista quella discussione...

...e intanto abbiamo superato le 40 ore di down!!! Incredibile, non pensavo nemmeno che una cosa del genere fosse possibile, non avevo mai visto un sito down così a lungo!

Permettetemi di fare una amara considerazione: si è parlato di possibilità di rimborso come se fosse una soluzione... ma io, perdonate l'eufemismo, me li sbatto al c***o 16,80 euro!!!
Il mio sito/forum costituiva una iniziativa editoriale su cui puntavo fortemente e che mi è costato quasi un anno di lavoro (avevo tutto in un sottospazio del mio sito personale ospitato su Natan)!

Ora mi direte che ho sbagliato ad andare al risparmio... ma io non volevo spendere 16 euro, ne potevo spendere anche un pò di più, ma ero obbligato a stare (inizialmente) sotto i 50€/anno e non ho trovato nessuno, oltre a WebPerTutti che in quella fascia offrisse più di un database e traffico adeguato (min. 10GB/mese)!

Dalla mia esperienza, non potevo immaginare che un servizio low-cost implicasse tali disservizi: da cinque anni ho un dominio su Natan che pago poco più di 20 euro l'anno e, che io sappia, non ho mai avuto un down!
Perchè non ho aperto anche questo dominio su Natan? Perchè Natan offre solo 1,5GB mensili di traffico e con il sito in prova, senza forum, avevo già superato i 3GB/mese!

Ora sono totalmente frustrato... non c'è assolutamente nulla che io possa fare per risolvere la situazione, e rispondere alle decine di e-mail che continuano ad arrivarmi sta diventando sempre più imbarazzante! ...non posso nemmeno trasferire "al volo" il dominio, che è registrato da meno di un mese!

[guest]

Originariamente Inviato da frk

Ora mi direte che ho sbagliato ad andare al risparmio... ma io non volevo spendere 16 euro, ne potevo spendere anche un pò di più, ma ero obbligato a stare (inizialmente) sotto i 50€/anno e non ho trovato nessuno, oltre a WebPerTutti che in quella fascia offrisse più di un database e traffico adeguato (min. 10GB/mese)!

Hai cercato male

[frk]

Originariamente Inviato da guest

Hai cercato male

Essendo vincolato dal costo ho ovviamente preso in considerazione solo i providers che pubblicano chiaramente prezzi o listini sul loro sito

[guest]

Originariamente Inviato da frk

Essendo vincolato dal costo ho ovviamente preso in considerazione solo i providers che pubblicano chiaramente prezzi o listini sul loro sito

Biricchino, bastava chiedere.
Non andiamo OT dai...

[e-maging.ch]

Posso una considerazione personale?

se è cosi importante, dopo 24 ore di down compravi un altro hosting e spostavi tutto li, penso che se puntavi così fortemente su questa idea...era una soluzione, sicuramente fastidiosa ma in cui ti paravi il cu*o

[frk]

Originariamente Inviato da e-maging.ch

Posso una considerazione personale?

se è cosi importante, dopo 24 ore di down compravi un altro hosting e spostavi tutto li, penso che se puntavi così fortemente su questa idea...era una soluzione, sicuramente fastidiosa ma in cui ti paravi il cu*o

1) Ma perchè si può fare? Non bisogna aspettare che passi un tot di tempo prima di trasferire un dominio appena registrato?

2) Devo comunque aspettare che torni online il server: non ho il backup con i primi messaggi degli utenti appena iscritti sul forum! L'avevo fatto il giorno prima il backup del database, appena messo online il forum, ma prima che gli utenti cominciassero ad arrivare!

3) Essendo un dominio .it ci sono voluti un paio di giorni prima che divenisse attivo... suppongo che lo stesso tempo ci voglia per il trasferimento e la ripropagazione dei DNS: onestamente pensavo che ci volesse meno a veder tornare online il server!