Flare VM - sfortuna mia o qualità bassa?

[satollo]

Qualche giorno fa ho spostato un sito da uno shared a Flare VM su un VPS. Sembrava tutto a posto qualità del VPS e la celerità nelle risposte.

Da ieri pomeriggio la macchina non è più raggiungibile. subito ho pensato di aver fatto qualche disastro (non sono un sistemista di natura), ma dal pannello di controllo non si riesce a riavviare, fermare, eccetera. Tutti i comandi restano in "waiting".

Chiaramente scrivo (con dispiacere, non mi piace scrivere per lamentarmi) perché le email che ho inoltrato all'assistenza, questa volta, non hanno ricevuto nessuna risposta.

Ovviamente, sfortuna vuole, che il sito trafserito fosse di una certa importanza, almeno per la persona che lo possiede.

Chiedo al pubblico di Hosting Talk se sono stato sfortunato io o se già ci sono state esperienze negative con Flare VM. Spero non mi abbiano fatto un pesce d'aprile, altrimenti li cucino al cartoccio!

Grazie, Stefano.

[Rebel]

Mi dispiace molto. E' successo tutto mentre ero in volo per il giappone, 11 ore di fila. Ora sono nella hall dell'albergo a Kyoto in contatto con il team tecnico e stiamo cercando di risolvere il piu' velocemente possibile.

[cxcs]

Stavo per aprire un post simile, non per gettare ovviamente fango ma per sollevare qualche spunto.
Ho migrato su due Vps Flare Vm un cliente (per fortuna non con business vitali) e ieri ho riscontrato un down totale,pensando all'inizio che fosse dovuto a qualche applicazione andata a donnine, e rendendomi poi conto che si trattava di un down dell'infrastruttura.La cosa che ho riscontrato "grave" è la mancata risposta ai ticket, se non dopo quasi 12 ore.
Attendiamo fiduciosi il ripristino, sperando che questo primo down possa essere solo d'aiuto a migliorare il servizio.

@satollo Personalmente non chiuderei la porta in faccia solo per questo incidente di percorso ad un fornitore appena nato.Considerando che si tratta di una persona molto gentile qui sul forum,e che con gli sbagli si può solo migliorare,direi di continuare a dare fiducia.

Saluti.

[GrG]

Ciao,

ho parlato ora con chi sta lavorando al ripristino.

Contano di far tornare tutto online entro qualche decina di minuti.

[satollo]

@satollo Personalmente non chiuderei la porta in faccia solo per questo incidente di percorso ad un fornitore appena nato.Considerando che si tratta di una persona molto gentile qui sul forum,e che con gli sbagli si può solo migliorare,direi di continuare a dare fiducia.

Non è mia intenzione chiudere le porte brutalmente anche se la cosa sta costando al proprietario del sito, ovviamente, visto che nel suo caso era abbastanza importante (fermo restando che sono siti e che non muore nessuno, come dico sempre ai miei colleghi). Sicuramente deve servire come esperienza al team di FlareVM che come dici è sempre stato gentile e puntuale nelle risposte.

Per consolarlo, io l'anno scorso ho aperto un account su dreamhost che è stato praticamente giù per 10 giorni. Appunto perché l'avevo appena aperto non mi ha creato problemi e comunque vedo che dreamhost è sempre sulla breccia pur avendo sicuramente perduto qualche cliente per quel piccolo casino (piccolo perché avranno talmente tanti siti che se anche ne perdono 1000...).

Ciao, Stefano.

[cxcs]

Ciao,

ho parlato ora con chi sta lavorando al ripristino.

Contano di far tornare tutto online entro qualche decina di minuti.

Sono passati più di una decina di minuti

[GrG]

Era un taglio mio

Ufficialmente si è detto 15.30.

Poi comunque credo faranno loro un report totale.

[Rebel]

Stiamo lavorando sul server. Il problema e' dovuto a una versione del kernel che si e' rivelata avere dei problemi con il sistema raid. Potremmo gia' essere essere stati di nuovo online da un paio d'ore ma stiamo cercando di risolvere la cosa definitivamente in modo tale da non creare altri problemi in futuro. A questo si aggiunge il fatto che sto dall'altra parte del mondo ora, con 10 ore di fuso orario di differenza.
Non posso far altro che chiedere scusa, e ovviamente chi volesse avere un rimborso basta che ne faccia richiesta tramite ticket.

Purtroppo l'incidente si e' verificato proprio mentre ero in volo. Se non fosse stato per quello il down non sarebbe durato piu' di un paio di ore.

A brevissimo altri aggiornamenti.

[Rebel]

In un'ora le vps dovrebbero essere online.

[cxcs]

In un'ora le vps dovrebbero essere online.

Ottimo.

[Rebel]

Tutte le vps dovrebbero essere online. E' in corso su nodo un resync del raid 10, quindi per un'ora circa le operazioni sui dischi potrebbero risultare piu' lente del solito.

Entro 24 forniremo un report completo. Purtroppo si e' trattato del riproporsi di un problema gia' noto mentre io ero assolutamente irraggiungibile, che si sarebbe potuto altrimenti risolvere in massimo un'ora di downtime. C'e' una famosa legge che dice che se qualcosa puo' andare storto lo andra' di sicuro....

[cxcs]

Confermo,i servizi sono ripristinati.
@Rebel toglimi una curiosità,l'accesso al pannello,quali credenziali usa?

[Rebel]

in che senso quali credenziali usa?

[cxcs]

Per il login nel pannello di controllo del vps,non vengono forniti i dati di accesso.Sono uguali al nome utente usato per l'area clienti o cos'altro?

[Rebel]

Per il login ti dovrebbe essere stata inviata un'email con i relativi dati. Se non l'hai ricevuta per favore apri un ticket di supporto e te ne forniremo una nuova.