VPSlink.com down da oltre 36 ore, migrazione fallita

[Ste]

Sto seguendo da vicino il problema di questo provider estero di VPS (openvz e xen) che da ormai 30 e passa ore è down per decine di clienti: hanno migrato le vps da un data center di seattle ad uno di boston. Tutto sembrava essere andato per il meglio, e invece sembra che non riescano a tornare online con un bel po' di nodi.

Nel frattempo: nessuna risposta ai ticket, perdite di dati vociferate, e migrazione dei database a caldo mentre erano in funzione (sembra che lo staff sia leggermente nel panico). Direi che è il modo migliore per rovinare un buon servizio. Speriamo almeno che vi sia una comunicazione a breve, non ho servizi con loro, ma un conoscente che ne aveva uno e è down con gli altri

[GrG]

MA Ste, c'è qualche loro comunicazione ufficiale? Non ne trovo.

[Ste]

Eh quello è il bello della vicenda Giorgio, se leggi sul forum c'è un thread di 3/4 pagine in cui sono intervenuti solo un paio di volte

per dare una idea: http://twitter.com/#search?q=vpslink Lungi da me, i down possono succedere, ma anche per dimostrare che il tutto va sempre correttamente gestito, qui la latitanza di informazioni fa più danni che altro, senza contare che sembra che i tecnici non siano fisicamente nel dc, quindi lavorino solo da remoto + staff del dc

[cxcs]

Un disastro.La mancanza di comunicazioni sono il modo il modo migliore per far imbestialire un cliente.

[Ste]

Penso sia normale, ma il problema è che loro saranno nel panico e non c'è nessuno evidentemente che comunica con i clienti con news fresche: è un aspetto trascurato in tante aziende anche grandi. Pochi giorni fa NGI è andata down per diverse ore e ad oggi non c'è comunicazione.

[usu]

I think we were migrated on the morning of May 11. About 90 minutes ago, however, files on our active server were overwritten by files that appear to have been taken from the "old" server as of about 90 minutes ago!

It looks like the old server was allowed to continue to run and nobody noticed that we had been switched to the new one.

Please tell me this did not happen!

Brutta storia

E la mancanza di informazioni dall'azienda non fa presagire nulla di buono...

[GrG]

Beh ma è possibile abbiano perso così tanti host?

Perdita di dati la vedo totalmente impossibile (a meno che non sia giù un solo host). Avranno avuto problemi nello spostamento degli IP o roba simile.

[guest]

Domanda: ma all'estero non dovrebbe essere sempre tutto rose e fiori a differenza del nostro paese?

[Rebel]

Forse il problema sta nel fatto che sono understaffed per contenere i costi e quindi non hanno risorse per gestire emergenze serie come questa?

[FlameNetworks]

Domanda: ma all'estero non dovrebbe essere sempre tutto rose e fiori a differenza del nostro paese?

OFF TOPIC BOX

Si, perchè all'estero non hanno la PIADA...

La mancanza di un comunicato ufficiale, a distanza di 36 ore, è alquanto sconcertante.
Evidentemente non effettuano una politica di customer care adeguata.

[Ste]

La VPS che ho avuto modo di "seguire" è tornata UP, ma con alcuni ovvi problemi sui db mysql. Vedremo cosa diranno

[guest]

OFF TOPIC BOX

Si, perchè all'estero non hanno la PIADA...

Bravo, vedo che impari come si chiama....

[WizOfOz]

Domanda: ma all'estero non dovrebbe essere sempre tutto rose e fiori a differenza del nostro paese?

E si anche io mi ricordavo che queste cose succedono solo in Italia
Probabilmente è colpa dei clienti italiani

[Ste]

Aggiornamento doveroso: le VPS stanno pian piano tornando online anche per altri utenti, e sembra che lo staff sia tornato a lavorare anche sull'assistenza come prima, ticket evasi in pochi minuti e risposte chiare. Il problema è che hanno giustificato tutto con un problema di disco pieno e impossibilità di aggiungere inodes, il che ha fatto si, secondo loro, che non potessero scrivere le info di networking per far tornare online le macchine.....questa risposta è stata data a tutti, segno che qualcosa di più è successo oppure lo staff era alla sua prima migrazione (?).

Ad ogni modo sembra che la vicenda si stia concludendo, anche se ovviamente la cattiva pubblicità con un down di 36 ore (pur su un provider lowcost, ricordiamolo), non manca purtroppo.

[guest]

Mancanza di inodes?
eeeeeh? Ma scusa, se nel server di prima ci stavano X VPS, il nuovo server dovrà avere la stessa configurazione di FileSystem pertanto lo stesso numero di inodes o al limite un numero superiore.

Fa molto di "errore di creazione filesystem causa parametri errati in mkfs" e magari se ne sono accorti dopo aver migrato un tot di VPS, rendendo impossibile una ulteriore formattazione.

Come han risolto?