Gestione problemi di connettività VPS ...Ero abituato male...

**WizOfOz** · 19-07-2010, 13:31

Originariamente Scritto da 444523

E tu che ne sai?

Sono "anonimo", su questo forum e su tutti gli altri a cui partecipo...

No, hai ragione... non sono mai stato tuo cliente...

Lo so comunque dato che non è il nostro stile di risposta

**444523** · 20-07-2010, 16:13

Originariamente Scritto da Flame Networks

Il punto non è il modo di porsi.
E' normale che un cliente sia arrabbiato se non riesce ad usufruire di un servizio che ha pagato.
.

Non mi è capitato neanche una volta, in dodici anni di rivolgermi all'assistenza di hosting in maniera incazzosa perchè non funziona un servizio... mi hanno fatto incaxxare le non risposte o le risposte superficiali, quelle sì...

Non è il servizio che non funziona a farmi incaxxare (figuriamoci), è la risposta data con sufficienza o standart senza neanche leggere ciò che ho scritto... ed è accaduto spesso.

Che vi devo dire, all'estero non mi è mai successo... (e ora ho comunque tutto in Inghilterra e Stati uniti) dopo qualche anno in Italia sono tornato "completamente "fuori"... mi spiace, sarà una esperienza limitata solo al mio caso, ma è andata così.

**Antonio** · 26-08-2010, 10:47

Ho splittato la discussione, l'OT sui pagamenti mensili lo trovate qui: Pagamento mensile dei piani hosting in italia

Buona prosecuzione,

Antonio

**ericmix** · 26-08-2010, 13:22

Mai chiesto tracert o altro al cliente anche perchè la rete la monitoriamo noi per primi. Abbiamo anche clienti italiani, pochi ma ci sono. Mai ricevuto ticket maleducati, forse perchè siamo i primi a rispondere con cortesia

**guest** · 26-08-2010, 13:29

Il non chiedere tracert ai clienti perchè la rete la monitorate voi non ha senso.
Solitamente si chiede un traceroute al cliente per vedere se LATO SUO ci son problemi, è difficile che ci sia un problema lato provider senza che quest'ultimo se ne accorga.

Ma se il cliente, ad esempio, sta scaricando con il mulo e la sua linea è intasata oppure se il suo provider ADSL ha problemi, te non lo puoi sapere senza chiedergli un traceroute.

Se i primi hop ti danno 4-5.000ms, indice di un problema ADSL o di uno che scarica come un matto, non lo potrai mai sapere se non glielo chiedi ed il cliente da la colpa a voi.

**ericmix** · 26-08-2010, 13:41

Si beh.. era inteso come ultima soluzione, se dopo i rapidi test risulta tutto apposto lo chiedo (chiediamo) anche noi.

PS: uno dei provider/persona che apprezzo è Guest (cortesia e professionalità quando posso lo consiglio)