Piccolo problema con Vhosting

**cxcs** · 07-10-2010, 10:14

Buongiorno,
ho visto che Vhosting è spesso sul forum e lo vedo intervenire nelle discussioni quindi volevo chiedere alcune info qui per velocizzare le comunicazioni.Da ieri sera ci sono problemi credo di routing per alcuni clienti di cui gestisco le Vps.Un semplice ping verso le macchine restituisce un Time to live exceeded.
Vorrei sapere quando si riuscirà a chiudere l'incidente (spero in giornata) e soprattutto perchè in presenza di problemi sulle loro infrastrutture,ed è il secondo down in poco tempo,l'assistenza risponde con un "bastava riavviare la Vps".Adesso non sto qua a voler aprire discussioni di rimprovero ma siccome si parla tanto di clienti che fuggono a comprare hosting e server all'estero,vediamo di migliorare le cose nelle nostre aziende italiane piuttosto che trattare i clienti come ritardati mentali quando il problema è evidentemente del provider ma viene nascosto con una semplice scusa.
Saluti.

**vhosting** · 07-10-2010, 11:26

Salve,

Lei non e' nostro cliente, sappiamo anche che cliente gestisce, la risposta e' stata [...] dopo un reboot [...] ma non e' stato specificato cosa abbiamo riavviato se il VPS o l'host madre pertanto prima di tirare conclusioni affrettate sarebbe bene capire e/o chiedere nel caso in cui non sia capita la risposta nel ticket onde evitare di mettere inpiedi discussioni sterili e prive di contenuto.

Detto questo e' stata anche inviata una comunicazione oggi che ovviamente Lei non poteva leggere perche' appunto non e' nostro cliente e non puo' leggere le comunicazioni inviate, dopo ogni down viene sempre inviata una comunicazione, salvo casi in cui ogni cliente coinvolto ha aperto un ticket in questo caso nessuna email viene inviata, pertanto come detto sopra trovo inutile questo post oltre che ininfluente verso il nostro operato.

Cordiali Saluti

**bianco** · 07-10-2010, 12:21

amici di Vhosting....
intanto i siti alloggiati sulle vostre macchine sono nuovamente down!!

**vhosting** · 07-10-2010, 12:24

Salve,

e' stata inviata una comunicazione 07/10/2010 12:16 se lei e' nostro cliente deve averla letta nel caso in cui non l'ha letta la invitiamo a leggerla ... come vede il problema e' descritto in quella email, ritengo inutile pertanto questi post.

Cordiali Saluti

PS: tengo a precisare per tutti coloro che utilizzano i nostri servizi che questo post si riferisce SOLO al servizio di VPS e che pertanto tutti gli altri servizi sono normalmente online.

**cxcs** · 07-10-2010, 13:08

Originariamente Scritto da vhosting

Salve,

Lei non e' nostro cliente, sappiamo anche che cliente gestisce, la risposta e' stata [...] dopo un reboot [...] ma non e' stato specificato cosa abbiamo riavviato se il VPS o l'host madre pertanto prima di tirare conclusioni affrettate sarebbe bene capire e/o chiedere nel caso in cui non sia capita la risposta nel ticket onde evitare di mettere inpiedi discussioni sterili e prive di contenuto.

Detto questo e' stata anche inviata una comunicazione oggi che ovviamente Lei non poteva leggere perche' appunto non e' nostro cliente e non puo' leggere le comunicazioni inviate, dopo ogni down viene sempre inviata una comunicazione, salvo casi in cui ogni cliente coinvolto ha aperto un ticket in questo caso nessuna email viene inviata, pertanto come detto sopra trovo inutile questo post oltre che ininfluente verso il nostro operato.

Cordiali Saluti

Attenzione perchè è facile fraintendere.Nessuno vuole influire sul vostro operato.Il mio grado di polemicità su questo forum è sempre stato pari allo zero perchè amo le discussioni costruttive che aiutano a crescere tutti,non i litigi.La questione principale è che l'informatica è una brutta bestia,lo sappiamo tutti.E' necessario essere molto precisi nell'utilizzare le parole e dire "la Vps è attiva dopo un reboot" è infinitamente diverso dal comunicare al cliente "abbiamo problemi di routing o di qualsiasi altra natura e stiamo lavorando per risolverli".
Cordialmente.

**vhosting** · 07-10-2010, 13:20

Si ovvio ma non abbiamo specificato cosa abbiamo riavviato cosa che invece e' stata specificata nel ticket di 30 giorni fa ... inoltre proprio oggi e' stata inviata una email che riepiloga il problema di questa notte e il problema di oggi...una comunicazione viene sempre inviata ed e' inutile specificare via ticket tutto con precisione quando sappiamo gia' che dobbiamo inviare una email...

**Uno** · 07-10-2010, 15:15

Originariamente Scritto da vhosting

una comunicazione viene sempre inviata ed e' inutile specificare via ticket tutto con precisione quando sappiamo gia' che dobbiamo inviare una email...

Se posso permettermi, un ctrl-c ctrl-v (o meglio un sistema che duplica il ticket via mail e non viceversa) non ti porterebbe via troppo tempo ma ti eviterebbe rotture.
Come in questo caso capita chi gestisce per conto di altri Vps, hosting e altro, magari la mail non la legge (se non gliela girano) ma ai ticket ha accesso.
Parlo perchè mi è capitato in passato chi i ticket non li leggeva proprio e aspettava sempre una voce via mail o tramite chat (vero Antò?

) Quindi i sistemi ibridi fanno danni all'immagine a meno che non siano ridondati.

**vhosting** · 07-10-2010, 15:19

Anche questo potrebbe essere un criterio pero' nel pannello di controllo si possono leggere le email inviate a comunicazioni quindi e' sempre possibile leggere se vi e' stata una comunicazione pur non avendo accesso alla mail fisica ma solo ai ticket.
Inoltre ci sono utenti che non leggono ne uno ne l'altro ... e poi si ritrovano a chiedere assistenza (mgari via skype o su forum) per un problema gia' avvisato ...
Ad ogni modo il problema e' stato risolto e anche in questo caso e' stata inviata una comunicazione a riguardo dettagliata.

**Antonio** · 07-10-2010, 16:45

Originariamente Scritto da Uno

Parlo perchè mi è capitato in passato chi i ticket non li leggeva proprio e aspettava sempre una voce via mail o tramite chat (vero Antò?

) Quindi i sistemi ibridi fanno danni all'immagine a meno che non siano ridondati.

Eh?

**Uno** · 08-10-2010, 08:53

Originariamente Scritto da Antonio

Eh?

Memoria corta?

**Antonio** · 08-10-2010, 08:54

Originariamente Scritto da Uno

Memoria corta?

Se me la rinfreschi tu in privato per non andare ot qua, perché veramente non so di che parli...

**Giulio87** · 19-10-2010, 10:50

Messaggio cancellato dallo staff di HT.
Motivazione: l'utente si registra al solo fine di lasciare giudizi non verificabili, contro il regolamento.

**Uno** · 19-10-2010, 11:00

A "Giulio".... non facciamo giochini di ritorsione per favore, come dicono a Napoli: " a ca nissuno è fesso" (i napoletani correggeranno se l'ho scritto male).

Se mi sto sbagliando saprai come dimostrarci che avevi tale sito etc.... ed io ti farò anche le mie scuse.

**vhosting** · 19-10-2010, 11:05

Penso che non riceverai nessuna risposta da questo fantomatico nostro cliente, in tutta onesta' non capisco il senso di certe azioni.

PS l'email registrata e che e' resa pubblica, e' 10minute email .... il che la dice molto lunga su questo utente.

Ciao a tutti

**Ste** · 19-10-2010, 11:34

Ho provveduto a eliminare il commento visto che è privo di riferimenti e al solo fine di screditare il servizio. Buon lavoro, la discussione può continuare sul tema iniziale