RUBALO.IT -- EMMEWEB SRL -- NEWMEDIALABS SRL

[lornet]

Ho acquistato un piano hosting professionale su rubalo.it da un anno, inizialmente tutto bene, poi con le varie fusioni tutto si è impiantato.

DA MESI continuano problemi ai servizi mail, lente, irraggiungibili, mail perse ecc ecc.

Qualcuno ha gli stessi problemi ?? qualcuno sa come contattare qualcuno ?? nessun numero, e il numero presente sul sito del nic per newmedialabs è casualmente fuori uso... ma dai ?? che caso... proverò anche a contattarre il nic.

le mail di assistenza o i ticket servono solo ad avere risposte tipo "ora il problema dovrebbe essersi risolto", purtroppo è solo rimandato SEMPRE.

NON si sa mail cosa sia successo, non si sanno gli interventi o stop per manutenzione in anticipo ecc ecc.

Un anno fa avevo ricevuto una telefonata dove per alcuni problemi sul pannello mi veniva detto che nell'arco di qualche mese si passava al nuovo... bhe siamo a metà aprile e il nuovo si intravede appena e non funziona a pieno.

Ma sono solo io lo "sfigato"...

Attendo qualcuno che mi sappia dire qualcosa, magari anche dello staff di rubalo.it.

Un saluto a tutti.

[Antonio]

Come da regolamento ti chiedo di fornire (anche tramite MP se vuoi) una prova del reale acquisto di soluzioni dell'azienda citata.

[Rik]

Non credo che sei il solo, almeno io sono in stessa situazione.

Con loro ho piu` di 20 domini Windows, piu` altri su Linux, piu` un'altra 50ina solo come dominio che rimandano su altro hosting. Ci sono bene dentro e da anni perche` sono passato dal Consultingweb di Margiotta al Consultingweb acquisito da Aruba e dopo di questo al Rubalo di Margiotta diventato Rubalo di NewMediaLabs di cui ero gia` cliente per Domain Register. Ora quindi quasi tutto quello che ho e` NewMediaLabs per un totale di oltre 60 domini.

Quindi sia per tempo che per quantita` posso ben dire la mia, anche sull'hosting.


CALMA
Non voglio attaccarli negativamente perche` secondo me al momento non se lo meritano (ancora) e mi limito quindi ai fatti:
Generalmente non ci sono problemi e viaggia tutto bene. Quando sono passati sotto SeeWeb c'e` stato un salto di qualita` in quanto a velocita` e per ora e` rimasta stabile.
L'unico problema e` che quando decidono di modificare qualcosa, come accennavi, lo fanno senza tante preoccupazioni su cosa succedera. Ad esempio in relazione al problema posta, ieri mi sono accorto che su 20 domini non funzionava piu` CSOSYS perche` era diventato obbligatoria l'autenticazione. Pero` se non altro dopo la segnalazione mi hanno dato una soluzione alternativa che mi ha evitato di modificare mezzo mondo.
Quindi c'e` il pro ed il contro: il contro e` che sarebbe meglio saperlo per tempo, il pro e` che comunque sono abbastanza rapidi a rispondere ed ho sempre trovato accordi/sistemazioni.

Ora, stamattina ho trovato una sorpresina: il server SMTP mi dice che non posso piu` inviare posta perche` ho supertato 300 al giorno!!! Questo limite spunta fuori solo oggi. Probabilmente e` solo un problema che neanche loro conoscono, venuto fuori con i nuovi server di posta e ora che l'ho segnalato sistemeranno il problema (spero perche` senno` mi tocca andarmene altrove per forza, senza possibilita` di scelta).
Non mi scalmano piu` di tanto perche` sono sicuro che e` un errore temporaneo.

Per quanto riguarda la lentezza delle emails e soprattutto il webmail Roundcube che in queste ultime settimane nelle volte che ho provato ad usarlo (dopo segnalazione di problemi da parte dei clienti perche` io non lo uso) ho notato che e` realmente inusabile: time out dopo 60s, logout automatici, lentezza mostruosa. Non so se e` sempre cosi`, non credo, ma succede spessissimo. Da quanto mi hanno detto e` dovuto a 2 cose:
1) Inizialmente causa mailbombing (mi pare 3 settimane fa?)
2) Successivamente causa potenziamento (ergo lavori in corso) del sistema di posta.

Mi hanno pure detto che stanno operando in ordine alfabetico sui domini per cui chi inizia con A viene sistemato prima di chi inizia con Z. Tuttavia, nonostante mi hanno detto la settimana scorsa che A e B sono gia` stati processati, continuo a vedere domini con A e B il cui webmail va in timeout, quindi hanno ancora problemi.

Io comunque sono abbastanza yin/yang nel senso che calcolo si i momenti di casino, ma anche quelli di tempo trascorso bene, per cui finche' c'e` volonta` di sistemare le cose (e se non mi si prende troppo per i fondelli), lascio il tempo necessario e sto calmissimo, collaborativo, segnalando con calma i problemi sotto la forma "Se puo` tornavi utile noto che..."
anche se purtroppo non sono solo io a dover pazientare: essendo rivenditore ho anche a che fare con i clienti, clienti che specie sulla posta non transigono molto visto che oggi e` seconda solo al telefono e 1000 volte piu` usata del fax. Diciamo che me la cavo perche` a mia volta mi prodigo con loro piu` del necessario e la cosa compensa.

Per quanto riguarda il telefono non so che dirti perche` non c'ho neanche mai provato.

Come note positivissime segnalo invece che laddove devo fare operazioni tipo trasferimenti, o cambi di macchina, ci siamo sempre messi daccordo riuscendo a fare le operazioni in un ordine tale che il nostro cliente neanche se ne e` accorto.

La mia impressione PERSONALE (nessun fatto certo o prove di alcun tipo) e` che il problema siano i dindi: forse non gli basta piu` cio` che chiedevano inizialmente ed ora se ne rendono conto. Come tutti ci sta che si trovino a dover tirare la cinghia. Tra l'altro a listino il Fracto Windows e` stato aumentato a 207 (prima mi pare fosse a 169). In compenso quello Linux viene 167 (quindi 2 euro meno di prima).


Menzionavi anche il pannello di controllo: si` e` vero. Ormai sara` passato un anno da quando dicevano che stavano per passare al nuovo. Personalmente non e` che mi interessa esageratamente. Da poco comunque c'e` un nuovo pannello per la gestione della posta (sta su panel.newmedialabs.it). Ora c'e` anche la gestione dell'antispam in proprio con i valori, i tags, ecc.
Piano piano immagino ci integrino tutto, anche quello che al momento resta sempre di la` perche` al momento la gestione posta sta sul panel di newmedialabs.it, mentre il resto sta sul pannello Rubalo. Ma ripeto, per me non sono questi i problemi: si prendano tutto il tempo che vogliono dato che e` un'innovazione extra che prima non c'era. Basta che funzioni la cosa primaria: l'hosting e la posta, e per il resto mi va bene pure se devo lavorare dialogarci in Morse o ponticellando porte logiche!

Come dice Napolitano: AUSPICO che sistemino il problema posta , perche` per il resto non e` male. E mi augoro vivamente che il limite di 300 email sia un errore senno` per me e` veramente un casino! Anzi in tal caso forse mi arrabbio perche` in fase di acquisto non c'era e non c'e`. Ma ripeto, credo sia solo un errore di config. Vedremo...

[Rik]

Come immaginavo, mi hanno confermato che il limite delle 300 emails e` stato un errore: il sistema mail ha erroneamente applicato dei limiti d'invio sul numero dei destinatari.

[Rik]

Aggiornamento problema posta
Sul problema lentezza/timeouts e su quanto citavo in relazione ai lavori in ordine alfabetico, mi hanno detto che ieri la piattaforma e` stata messa sotto carico da un mail bombing per cui anche i domini gia` processati ne hanno risentito.
In effetti riprovando ora sia su un dominio che inizia per A che sul nostro che inizia per R entra e controlla la posta in 7s.

[Antonio]

Confermo che lornet e Rik sono clienti di Rubalo.

[lornet]

Ciao Rik, stessi identici problemi anche noi stamattina, solo che dopo aver "risolto" il problema delle 300 mail , che a loro dire è stato il sistema.... mhaaaa io ne ho visti di server ecc , ma di sistemi che si impostano da soli non ne ho mai visti, e ti dico che se esistessero ne comprerei a centinaia , eviterei un sacco di lavoro; ....
... cmq dopo ecco il problema successivo
"""""Errore dell'attività INFO COM (1) - Invio in corso (0x800CCC0F): "Connessione al server interrotta. Se il problema persiste, contattare l'amministratore del server o il provider di servizi Internet (ISP). Il server ha risposto: 421 Too many concurrent SMTP connections; please try again later.""""""

ovviamente giustificato come problema temporaneo e solita frase "ci scusiamo per il disagio....

Concordo con te che l'importante non sono i pannelli ma che i servizi stiano su e funzionino regolarmente, anche se la whitelist e blacklist non sono + disponibili o per lo meno noi non riusciamo ad accedervi.

.... un numero , uno uno uno uno , non tanti per poter avere un contatto.... in casi simili e duraturi credo sia DOVEROSO, bisognerà portarsi sotto porta a trieste credo.

... buon lavoro

[Uno]

.... un numero , uno uno uno uno

Io non c'entro nulla con la suddetta azienda

[infinytech]

Ciao Rik, stessi identici problemi anche noi stamattina, solo che dopo aver "risolto" il problema delle 300 mail , che a loro dire è stato il sistema.... mhaaaa io ne ho visti di server ecc , ma di sistemi che si impostano da soli non ne ho mai visti, e ti dico che se esistessero ne comprerei a centinaia , eviterei un sacco di lavoro; ....

Beh di policy server che fanno quel lavoro li qualcuno ce n'è, però ovviamente va tarato con coscienza

[Rik]

Comunque la mia impressione, probabilmente sbagliata, e` che abbiano a che fare con un lenzuolo di 2mq con cui devono coprire un letto di 4mq.
Ora mi pare che i domini dei nostri clienti siano OK... in compenso il problema di lentezza pop3 c'e` sul nostro dominio.
I siti pero` sono veloci.

[lornet]

Confermo, i siti in se non hanno mai avuto grossi problemi, e girando su server diverso sono sempre stati veloci rispetto alle mail. Le mail daltrocanto sono comunque lentissime al punto che pur loggandosi in webmail, tante volete oltre la homepage non si va, il login fallisce o peggio si entra ma non si visualizzano mai le mail per gateway timeout ecc ecc.
In questi giorni hanno cominciato nuovamente i problemi, errori di invio, mail perse ecc.... scusate ... ma che palle...

Noi ci stiamo già dirigendo su nuovi servizi altrove.... e non parleremo sicuramente bene di costoro.....

[Rik]

Al momento mi e` tornato funzionante tutto. Hanno comunque detto che hanno riscontrato "anomalie sul carico del cluster" oggi e venerdi` e che stanotte fanno una manutenzione che dovrebbe ristabilire il corretto funzionamento del servizio.

[lornet]

Vero, anche a noi hanno detto così.

RISULTATO:
Stamattina mi chiamano i clienti che utilizzano un client di posta e lasciano copia dei messaggi su server...... e il sistema gli sta scaricando i messaggi dall'inizio, oltre 1000 messaggi, ma il bello è che se entrano nella webmail, ne vedono solo 9 in arrivo , ma non ne visualizzano neppure uno.

Inoltre questo è un caso fortunato, nelle altre ipotesi vedere gli errori allegati:

3a.jpg

1a.jpg

2a.jpg

[lornet]

e noi non dovremmo far causa a questi signori ???? è il minimo!

Siamo già fortunati a non averne ricevute dai clienti, questi non sono disguidi tecnici ecc ecc casuali, non prevedibili, causa forza maggiore ecc ecc, questa è incapacità di prendere scelte radicali per risolvere il problema , ovvero prendere più server e spalmare i carichi, rifare le macchine da zero. E' inutile cercare di mettere pezze, l'informatica dovrebbero conoscerla , quando un sistema da i numeri e dopo le operazioni del caso malfunziona ancora, purtroppo non abbiamo molte armi in mano.... va rifatta la macchina.

alè ... buon lavoro a tutti, se qualcuno si vuol unire....

[Rik]

Stamattina continuo ad avere lo stesso problema, ma dicono che tra pochi minuti va a posto. Quello che mi preoccupa non e` che ora vada a posto e` per quanto restera` a posto perche' ormai inizio a perdere un po' la fiducia e la mia ipotesi di carenza di risorse aumenta in consistenza.

prendere più server e spalmare i carichi, rifare le macchine da zero.

Come dicevo sopra: inizio sempre piu` a pensare che cerchino di tappare un letto di 4mq con un lenzuolo da 2mq. Ormai e` passato un bel po' da quando dicono di aver cambiato il sistema mail server e tuttavia basta che cresca il traffico e ne risentono tutti gli altri. Se e` cosi` gli conviene o guadagnare meno o aumentare i prezzi perche` l'email e` la cosa fondamentale. E tanto tanto per noi, ma i clienti sono piu` niubbi e fanno di tutta un'erba un fascio: quando gli capita 2 volte di vedere che il webmail va in timeout, va in logoff da solo, non riceve una mazza, o che il client remoto da errore in connessione, quando poi un loro cliente li chiama dicendo se hanno ricevuto l'email e loro non la hanno, anche se e` il mittente che ha sbagliato indirizzo nascono dubbi su che cavolo di servizio abbiamo rivenduto noi rivenditori. In altre parole l'email malfunzionante e` il peggiore degli incubi, peggio di un sito che va down di tanto in tanto perche` ormai l'email e` l'equivalente del telefono.

Speriamo bene che tra pezze e banda sistemino il problema senno` e` un casino. Ho un totale di 60 domini con loro e rimettermi ora a rompermi i maroni a trovare un altro e trasferire e testare tutto non ho proprio voglia e tempo.