Esperienza assistenza cliente e suggerimento per un nuovo spazio host

[StarBlaze]

Salve,

Son iscritto al forum da diverso tempo ma non ho trovato mai un'occasione per scrivere qualcosa.

Sinteticamente vorrei riportarti e condividere, l'esperienza del supporto cliente ricevuto da un hosting provider americano. E chiedere qualche suggerimento per poter migrare su qualche altro hosting provider, anche italiano, che abbia un'assistenza clienti migliore.

Di recente questo, hosting provider americano, ha inserito la possibilità di trasferire in modo criptato dei dati tramite protocollo FTP (FTP-S).
Ho pensato: bene potrò sfruttare questa caratteristica! - Mi sbagliavo. Ho avuto dei problemi di connessione. Quindi ho scritto all'assistenza e queste sono state le loro risposte.

Inizialmente ho inviato il log del mio client FTP mostrandogli che non usando FTP-S non avevo alcun problema.
Mi è stato risposto: Qui sembra tutto a posto. Se ha problemi scriva di nuovo.
OK. Ho provato... stesso problema.
Quindi per evitare ulteriori repliche ho creato un piccolo e leggero video in cui mostravo il mio problema e qui son cominciate le risposte senza senso - quasi comiche.

Risposta dal supporto utenti (Mr. X):
Non tutti i nostri server supportano una connessione FTP-SSL

Risposta dal supporto utenti (Mr. Y)
Compri un certificato SSL per ottenere una connessione FTP-SSL

Risposta dal supporto utenti (Mr. Z)
I nostri server non supportano *per nulla* le connessioni FTP-SSL. le abbiamo dato le risposte corrette.

(ma dai... davvero...? O.o) - dopo avergli inviato uno screen che dimostrava il contrario...-

Risposta dal supporto utenti (Mr. Z)
Compri un certificato SSL per ottenere una connessione FTP-SSL

*************
Scusate... non vuole essere un post di lamentela... ma risposte simili rasentano l'incredibile da qualcuno che, si pensa, sia addestrato a rispondere con competenza e sa quello che sta scrivendo.

Lo scopo di questo post è, come scritto all'inizio, per chiedere suggerimenti a voi utenti di HostingTalk se c'è un posto (sui 70-80 euro per anno) per trasferire il mio sito e sopratutto con competenze migliori...

Grazie per la vostra attenzione e per le vostre risposte.

Saluti,
Starblaze

[Antonio]

Ciao e benvenuto su HT,

per chiedere consigli, leggi questo post: http://www.hostingtalk.it/forum/shar...llhosting.html

[StarBlaze]

Grazie... se il forum mi facesse modificare il post iniziale eviterei il doppio post.

Informazioni sul sito:
Son due:
Uno dedicato al lavoro che svolgo, quello ti tecnico informatico e l'altro dedicato ad un MMORPG che si chiama EVE-ONLINE. Il primo è ospitato su un hosting windows il secondo su hosting linux.

Potrebbero essere unificati perchè non hanno tantissimo traffico mensile. Lo spazio linux viene usato anche come disco remoto. Ovviamente son caricate solo cose che produco io e non infrangono alcun copyright.

Linguaggi e database utilizzati :
Vorrei una vasta scelta senza obblighi. Ma le piattaforme son quelle. Quindi se è su Linux: PHP e MySQL con l'uso di un CMS.

Mb di spazio disco:
Diversi Giga... attualmene il piano che ho con questo provider americano son 150GByte ma mi accontenterei anche di 50GB.

Traffico mensile :
Attualmente è basso. Però per dare una stima sul 1GB al mese con la possibilità si qualche picco sporadico.

Connettività e Locazione server :
Europa se possibile... altrimenti US.

Budget : sui 6-7 euro inva inclusa la mese.

ed aggiungo:

Asistenza clienti:
Efficiente

****
Se volete posso fornire maggiori informazioni.

Saluti,
Starblaze

[vhosting]

Emh...che ci fai con 50GiB di spazio web?! Non sono numeri da webhosting condiviso ...

[WizOfOz]

Sinteticamente vorrei riportarti e condividere, l'esperienza del supporto cliente ricevuto da un hosting provider americano. E chiedere qualche suggerimento per poter migrare su qualche altro hosting provider, anche italiano, che abbia un'assistenza clienti migliore.

Ma dai ... e noi che eravamo abituati a sentirci dire da molti utenti che in america si che sono tutti competenti e preparati
(scusa l'OT di sfogo )

[StarBlaze]

Emh...che ci fai con 50GiB di spazio web?! Non sono numeri da webhosting condiviso ...

Son d'accordo. Cifre simili, per quello si paga in termini di spazio concesso, non si trovano sul mercato ITA se non a costi decisamente alti.

Sul cosa ci faccio? Uh? Sono ingombrante... (è solo una battuta...)

Ma dai ... e noi che eravamo abituati a sentirci dire da molti utenti che in america si che sono tutti competenti e preparati
(scusa l'OT di sfogo )

Quelli di questo particolare provider hanno l'abitudine di usare i clienti come palle da ping-pong con risposte pre-fabbricate e senza alcuna competenza. Se si chiede di fare un excalation al supporto avanzato. La risposta è: Uh! Che è il supporto?

---
Più che altro, a volte, è meglio fare quattro chiacchiere con un commerciale per mettere in chiaro determinate cose. Un sevizio come l'hosting web dovrebbe essere personalizzato in base al cliente. Partendo si da pacchetti base ma con una certa flessibilità.

Saluti,
Starblaze

[vhosting]

Si pero' se hai 50gib di contenuti ... 1gib di traffico mensile consumato mi sembrano un po' pochini ...

Diciamo che non trovi cose simili in italia/europa in quanto scrivere illimitato o scrivere 150gib materialmente e' sempre overselling, ed in america si pratica molto questo. Cio' non significa che gli hosting in overselling son da buttare...ma dipende sempre da quanto vale per te il sito e soprattutto se un eventuale down o rallentamento, ti crea danni economici.

Ciao,

[StarBlaze]

Si pero' se hai 50gib di contenuti ... 1gib di traffico mensile consumato mi sembrano un po' pochini ...

Non sono tutti contenuti accessibili al pubblico; come ho scritto in precedenza. Salvo qualcosa in rete a scanso di rotture di HD, sempre e comunque, contenuti legali, conservandone una copia di backup in locale.

Diciamo che non trovi cose simili in italia/europa in quanto scrivere illimitato o scrivere 150gib materialmente e' sempre overselling, ed in america si pratica molto questo. Cio' non significa che gli hosting in overselling son da buttare...ma dipende sempre da quanto vale per te il sito e soprattutto se un eventuale down o rallentamento, ti crea danni economici.

Si mi son fatto una cultura in merito prima di scrivere qui. Ma, assistenza deludende del hosting americano, non ho ma avuto problemi di irragiungibilità del sito. E con tempi di latenza accettabili.
Più che altro stipulando un contratto con un fornitore di hosting la vedo come una sorta di "fidanzamento" a lungo termine. Un sito web, per la sua natura di servizio, dev'essere costante. Potrebbe capitare una irrangiungibilità di qualche ora ma è e deve restare, un'evento sporadico.

A ogni modo: grazie per le risposte.

Saluti,
Fireblaze

[guest]

Le risposte date fanno molto da callcenter indiani che, il 99.99% delle volte, scrivono risposte letteralmente a caso, basandosi su una singola parola. Nel tuo caso avranno letto SSL e da li son partiti a rispondere a caso.

Provato per esperienza personale più volte, ogni volta che c'è di mezzo un indiano si sfocia sul tragicomico.

[GrG]

Non discriminiamo così l'India, io da quando la Dell Privati da supporto dall'India mi trovo MOLTO meglio e sono ANNI LUCE più veloci a rispondere.

Più che altro il casino sono società come questa Get Online Team

[StarBlaze]

Vorrei chiedere ai mod se è possibile mettere un link ad un'immagine che mostra il problema.
Non identifica l'azienda. Ma, dato che è bene in vista il certificato per la negoziazione della sessione criptata, non ci vuole molto a capire chi sia. E no. Non perchè sia intestato a quell'azienda, di cui scrivo nel post iniziale, ma perchè hanno l'abitudine di fare le cose in proprio. E con questo, mi sa che qualcuno, con questa affermazione, ha già capito chi sia tale azienda ed io ho scritto pure troppo.

Grazie per i vostri commenti. Son stato trattato così male, a mio parere, che non c'è la facevo più a tenermi dentro un disservizio simile e volevo condividerlo con esperti del settore su un forum pubblico.

Saluti

P.s. ho provato a scrivere anche su loro forum di assistenza la risposta è stata:
"Your Community post was deleted because it was in violation of our Community Term of Service"

E vi assicuro quello che ho scritto in inglese non erano parolacce anche se forse qualcuna se la sarebbero meritata...

[GrG]

Non credo ci sia nulla di male a fare il nome, no?

[Antonio]

Fai anche il nome, unica cosa che devi fare da regolamento è fornire una prova che tu sia realmente cliente dell'azienda (anche in privato se vuoi).

[FlameNetworks]

Ma dai ... e noi che eravamo abituati a sentirci dire da molti utenti che in america si che sono tutti competenti e preparati
(scusa l'OT di sfogo )

OFF TOPIC BOX

Ma che c'è, soffri di qualche complesso di inferiorità?

Per rispondere a StarBlaze:

è vero che un servizio di hosting deve essere flessibile, non a caso esistono servizi nati proprio per questo (es: server virtuali e server dedicati) ma ovviamente bisogna avere un budget adeguato.
Pensare di acquistare un servizio di hosting professionale con 150 GB di spazio disco a 80 € l'anno è una chimera.

[guest]

Ovviamente il problema non è tutta l'india, ma sono, spesso e volentieri, quei servizi di chat e/o di gestione ticket che vengono usati da molti provider americani o sviluppatori software. Il più delle volte non capiscono niente di quello che chiedi e per non far vedere di non aver capito niente, rispondono A CASO con frasi da knowledgebase senza nemmeno preoccuparsi della loro attinenza.

Secondo me, vengon pagati in base al numero di risposte o ai tempi di risposta, non alla qualità. Rispondono subito, ma con frasi senza senso.