2 Mesi di "down" che fare?

[Go7enKs]

Ciao a tutti, vi spiego il mio problema in cerca di una soluzione che, francamente, comincio a pensare non sia possibile.

Possiedo un sito (Suspended Domain) registrato su Netjaguar col "Cat plan". Verso la fine di novembre, circa il 24, mi viene sospeso l'account per eccesso di banda. Contattato Netjaguar ho scoperto che quel giorno qualcuno si era collegato qualcosa come 100mila volte e mi aveva fatto sforare il limite di banda. L'1 Dicembre, azzerato il "counter" della banda, è tornato il sito e tempo 24 ore è successo di nuovo.

Ora comincia il bello. All'inizio Andrea Brunelli, responsabile di Netjaguar, mi dice che ci lavoreranno e che mi farà sapere, che comunque è un problema raro e di difficile soluzione. A metà dicembre (senza ancora una soluzione) lo ricontatto per sapere come va e mi dice che ci stanno lavorando e che massimo in una settimana mi avrebbe fatto sapere. Non ho saputo più nulla.

A gennaio, stessa storia. Torna il sito "up" e va subito "down" per un altro "attacco". Apro l'ennesimo ticket su Netjaguar, niente.

Finalmente riesco a parlare con Andrea e gli chiedo un backup di tutto il mio sito, sorprendentemente il ticket sul backup viene subito risposto. Peccato però che il file non è accessibile. Apro un altro ticket per informare del problema. (il 2 Gennaio) e ancora non ho ricevuto risposta. Ho mandato tre email ai vari indirizzo che si trovano sul sito ufficiale (il 12 gennaio) e non ho ancora ricevuto risposta.

Nel frattempo, invece, continuo a ricevere la mail che mi ricorda che devo pagare il mese di hosting.

Ora, considerato tutto questo, cosa posso fare io a questo punto? Ho bisogno dei file che sono nel mio FTP al quale non posso accedere perchè con l'account sospeso per eccesso di banda non posso nemmeno accedere all'FTP. Non rispondono ai miei ticket, non rispondono alle mie mail, non rispondono sul messenger.

Insomma cosa posso fare!? Posso chiedere un rimborso? Se sì, a chi? (loro non rispondono). Con chi posso lamentarmi?

Grazie per l'attenzione.

[Alex]

ma un bel file .htaccess per bloccare l'ip in questione no?

[Go7enKs]

Da Netjaguar mi han detto che sono vari IP. Io non posso controllarlo perchè non ho accesso nemmeno alle statistiche del mio sito.

Oltre a cosa fare per risolvere il problema vorrei anche sapere cosa fare per prendere provvedimenti contro Netjaguar. Un disservizio del genere mi pare sia veramente inaccettabile.

[Alex]

non è un disservizio, tu da contratto hai pagato un certo taglio di banda, se lo eccedi (per motivi leciti o illeciti) loro hanno ottemperato a quel che prescriveva il contratto

[Go7enKs]

Il disservizio è l'assistenza inesistente. Oppure anche su quella non posso lamentarmi? Due settimane per avere un backup e ancora nulla.

[Alex]

si per quello è vero ma credo tu possa fartelo da te da pannello

[digene]

Scusa.. Ma, a memoria ricordo che netjaguar utilizzasse directadmin..
Sempre a memoria, ricordo che anche se l'account è sospeso puoi accedere al pannello: Suspended Domain
Da li ti puoi fare il tuo backup..
Se sbaglio correggetemi!

[Go7enKs]

Netjaguar usa direct admin, ma appena mi sospendono l'account per la banda cambiano la password per accedere al pannello. Ho appena provato, tanto per tagliare la testa al toro, e infatti non mi lascia accedere dicendo che la pass è sbagliata.

Poi quando ho chiesto il backup in realtà avevo chiesto che mi lasciassero accedere al pannello per farlo da solo e invece mi è stato detto che l'avrebbero fatto loro.

[Antonio]

Netjaguar usa direct admin, ma appena mi sospendono l'account per la banda cambiano la password per accedere al pannello. Ho appena provato, tanto per tagliare la testa al toro, e infatti non mi lascia accedere dicendo che la pass è sbagliata.

Poi quando ho chiesto il backup in realtà avevo chiesto che mi lasciassero accedere al pannello per farlo da solo e invece mi è stato detto che l'avrebbero fatto loro.

Non cambiano le password, semplicemente viene disabilitato in automatico l'account

[digene]

Ah ecco.. la mia memoria vacillava allora.. viene sospeso anche l'accesso al pannello..

[Valeriano Manassero]

Da Netjaguar mi han detto che sono vari IP.

Dicasi DDOS, ovvero hai una bella gatta da pelare (anche cambiando hoster non risolverai il problema.
Che argomento tratta questo tuo sito?

EDIT:
Google mi dice che sei tifoso dei Seahawks, certo che è una bella fortuna, sito sospeso e squdra del cuore che esce da una stagione pietosa

[Go7enKs]

OFF TOPIC BOX

No, non sono tifoso dei Seahawks, sono tifoso dei Colts nella NFL, va un po' meglio. I Seahawks li uso in una lega di Madden...comunque...

Il mio sito è un semplice blog personale. Ci metto racconti, scritti vari, consigli su album, film. Nulla di controverso, certamente nulla da rimediarsi un nemico che mi rifili questo benedetto DoS. Comunque praticamente non posso fare altro se non attendere che Netjaguar faccia i suoi comodi? (con l'aggravante che sospetto che non stiano facendo nulla visto che non rispondono nemmeno più alle mail nè ad alcuna comunicazione). Praticamente mi attacco al tram?

[Valeriano Manassero]

OFF TOPIC BOX

No, non sono tifoso dei Seahawks, sono tifoso dei Colts nella NFL, va un po' meglio. I Seahawks li uso in una lega di Madden...comunque...

Umh, magari frequenti anche ISPA, comunque non abbattetevi, Manning ha già rotto le scatole a tutti, è bene che stia un po' a casa

Il mio sito è un semplice blog personale. Ci metto racconti, scritti vari, consigli su album, film. Nulla di controverso, certamente nulla da rimediarsi un nemico che mi rifili questo benedetto DoS. Comunque praticamente non posso fare altro se non attendere che Netjaguar faccia i suoi comodi? (con l'aggravante che sospetto che non stiano facendo nulla visto che non rispondono nemmeno più alle mail nè ad alcuna comunicazione). Praticamente mi attacco al tram?

Molto strano, da come viene descritto sa proprio di DOS distribuito ed anche abbastanza su larga scala visto che in meno di 24 ti ha fatto sforare la banda (che non so quant'è). Immagino anche che tu non abbia un backup decentrato o locale (altrimenti non saresti qui ).
E' altresì strano che Netjaguar non risponda, non per altro, ma sono la tua unica possibilità, se loro non collaborano, tu, alemno per il momento, non puoi intervenire.
Io proverei con ulteriori solleciti, tra l'altro mi pare che frequentino anche questo forum.

Spero tu risce a trovare una soluzione (almeno per i dati), per l'attacco, ci sentiamo quando avrai di nuovo tutto online
Non demordere!

[Go7enKs]

Grazie per l'incoraggiamento :p

Cmq purtroppo un bakcup locale di tutto ciò che avevo sul sito non ce l'ho. Ho scoperto di avere un backup di Wordpress, non aggiornatissimo ma almeno è qualcosa. Però l'ideale sarebbe il backup attuale del sito. Almeno ho un piano B ora con questo backup...però insomma. Mi fa un po' rodere tutta questa faccenda, soprattutto il fatto che come dici purtroppo io non posso fare nulla.

[444523]

Grazie per l'incoraggiamento :p

Cmq purtroppo un bakcup locale di tutto ciò che avevo sul sito non ce l'ho. Ho scoperto di avere un backup di Wordpress, non aggiornatissimo ma almeno è qualcosa. Però l'ideale sarebbe il backup attuale del sito. Almeno ho un piano B ora con questo backup...però insomma. Mi fa un po' rodere tutta questa faccenda, soprattutto il fatto che come dici purtroppo io non posso fare nulla.

Devi cercarti un hoster che certifichi protezione dal ddos... però è molto, molto strana questa cosa. Creare una attacco ddos per un bloggetto con pochi articoli... qui c'è qualcosa che non quadra.

Ad ogni modo un hoster serio (nel senso di apparecchiature hardware proprietarie con router e swith) il ddos lo chiude, ci mette qualche ora, ma alla fine filtra l'attacco...

Cmq il backup dovrebbero fartelo, sono un po' strani anche loro...