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HostingSolutions, esperienza ed evoluzione italiana

HostingTalk.it ha intervistato Alessio Fanfano, responsabile della comunicazione aziendale e del settore marketing di HostingSolutions.it. Una lunga chiaccherata con un'azienda che è un pilastro del settore hosting italiano.

Abbiamo parlato con Alessio della realtà dell'azienda, del passato e delle prospettive per il futuro, da poco infatti HostingSolutions ha introdotto nuove offerte e nuovi account con target specifici, oltre ad aver migliorato la propria connettività.

Per altre informazioni su HostingSolutions puoi consultare il nostro portale.

Nome provider: HostingSolutions

Sito web: www.hostingsolutions.it

Collocazione Server: Italia, webfarm proprietaria

Connettività: Connettività ridondata Eutelia/Wind e fibra ottica fastweb

Uptime garantito: 99,9 %

HostingTalk.it: Ciao Alessio, potresti presentare brevemente ai lettori di HostingTalk.it, la società HostingSolutions e dirci di cosa ti occupi al suo interno?

Alessio Fanfano: HostingSolutions, è una società del gruppo Genesys informatica S.r.l.

E’ stata una delle prime aziende italiane ad ottenere la certificazione ISO 9001 per la progettazione ed erogazione di servizi hosting, dove da anni è leader nel settore Hosting Businnes.

HostingSolutions da sempre concentra le sue risorse per rafforzare continuamente i tre pilastri su cui si basa il successo nelle Internet Application e Web presence providing: convenienza, prestazioni ed affidabilità.

All’interno di HostingSolutions mi occupo delle pubbliche relazioni, curo il marketing e la comunicazione aziendale.

HostingTalk.it: Qual è il segmento di clientela che maggiormente vi rappresenta?

Alessio Fanfano: Il segmento che indubbiamente più ci rappresenta e’ quello businnes. Offriamo servizi di alta qualità ed elevato standard tecnologico adatti per web-agency, aziende e professionisti.

La bontà dei nostri prodotti e la forte automazione dei processi di attivazione però ci ha permesso di creare servizi eccellenti anche per il mercato consumer e riscuotere successo anche in questo settore.

HostingTalk.it: HostingSolutions è una delle società più attive nel settore e ha un'esperienza non indifferente alle sue spalle, come ha raggiunto questo livello?

Alessio Fanfano:La nostra azienda nasce alla fine degli anno 70 ed ha acquisito una grande esperienza nell’ambito dell’informatica, dei servizi e soprattutto nella conoscenza delle tecnologie informatiche che sono alla base di “Internet”. HostingSolutions è nata in questo ambito con l’obbiettivo di fare dell’hosting professionale il core-businness dell’azienda.

Le ragioni del nostro successo possono essere riassunte così:

Applichiamo una politica interna “cliented oriented “, mettendo cioè sempre al centro il cliente, che supportiamo con assistenza assidua, veloce ed efficace, fornendo aiuto e consigli.

Abbiamo la fortuna di possedere un’ infrastruttura proprietaria che ci consente la massima flessibilità, e una veloce risoluzione dei problemi interni.

Operiamo sempre con assoluta trasparenza, sottolineata dalla certificazione ISO 9001.

Lavoriamo con persone selezionate per le loro elevate capacità tecniche, certificate Microsoft ed IBM. Sono proprio i nostri tecnici ed ingegneri che con professionalità e cortesia rispondono alle domande dei nostri Cliente e mantengono nella massima efficienza la nostra infrastruttura.

HostingTalk.it: Come considerate il settore hosting italiano, e in particolare il mercato? Può essere ritenuto maturo e al pari di altri mercati?

Alessio Fanfano: Riteniamo che il settore possa essere considerato maturo.

E’ proprio per questo motivo che HostingSolutions è stimolata a fare sempre meglio in una situazione dove l’esperienza, la solidità ed il servizio al Cliente fanno la differenza.

Ogni giorno ci confrontiamo con le nuove tecnologie, implementando costantemente la nostra infrastruttura e valorizzando il nostro personale interno con corsi di formazione e sessioni di studio mirate e soprattutto tenendo il Cliente al centro della nostra attenzione.

HostingTalk.it: HostingSolutions come percepisce la concorrenza? Il settore hosting, soprattutto in Italia, ha offerte spesso molto simili, come è possibile distinguersi sul piano pratico?

Alessio Fanfano: In questo tipo di servizio la componente tecnologica è uguale per tutti e neanche il packaging dà vantaggi concorrenziali;HostingSolutions si distingue quindi solo per le sue reali caratteristiche, l’elevato livello di servizio e per l'assistenza tecnica.

HostingTalk.it: Alessio, una domanda che ho rivolto già a Stefano Cecconi di Aruba, e che vorrei rivolgere anche a te dato che HostingSolutions è una realtà molto presente sul mercato italiano: se dovessi fare un paragone con una società estera, a quale paragoneresti HostingSolutions, anche dal punto di vista della politica aziendale? E' possibile un paragone, anche minimo, con il mercato americano o europeo

Alessio Fanfano: HostingSolutions è una realtà certamente in grado di dire la sua sul mercato italiano. Le nostre dimensioni però, pur ragguardevoli non sono tali da permettere un paragone con le principali realtà americane. Tuttavia abbiamo sempre tratto ispirazione dalle offerte hosting del mercato a “stelle e strisce”, non a caso questo mestiere è nato proprio negli States.

HostingTalk.it: Le vostre offerte presentano anche soluzioni specifiche per il settore e-commerce, pacchetti preimpostati che molti provider hanno deciso di abbandonare, quali vantaggi hanno effettivamente per il cliente? E' una soluzione che ha riscontrato successo?

Alessio Fanfano: Queste soluzioni richiedono un supporto importante da parte del provider che le offre.

Mi sentirei di formulare l’ipotesi che questo sia il motivo della graduale scomparsa di queste soluzioni dai portali delle principali aziende di hosting. HostingSolutions ha riscosso un soddisfacente successo con Active-Shop, che mette a disposizione tutto il back end necessario alla gestitone ed allo sviluppo del business on-line.

HostingTalk.it: Parlando sempre del mercato italiano, ultimamente sono apparse diverse offerte lowcost, pensate di lanciarne anche voi? Siete favorevoli in generale ad un approccio lowcost sui servizi hosting?

Alessio Fanfano: E’ ormai da tempo che HostingSolutions ha introdotto anche offerte “low cost”; è tuttora presente anche un’offerta di “Hosting gratis” per la quale il Cliente, per un anno paga solo il dominio. Questo ci consente di arricchire la nostra offerta e mettere a proprio agio tutti i visitatori del nostro sito. Cerchiamo comunque di dedicare la nostra attenzione alle offerte esistenti in modo da valorizzare continuamente i nostri pacchetti entry level, dotandoli di caratteristiche tali da rendere il rapporto costo-benefici particolarmente favorevole.

HostingTalk.it: Vedo che ultimamente avete introdotto anche pacchetti specifici per ospitare i CMS, da quali necessità scaturisce questa scelta? Perchè sceglierli rispetto ai normali piani hosting shared?

Alessio Fanfano: Si, abbiamo prestato attenzione anche ai “CMS”. HostingSolutions ha nel proprio portale dei piani hosting testati su questi servizi. Chi ritiene di sviluppare un sito con questi strumenti, li trova già installati, e configurandoli a suo piacimento non ha altro da fare che cominciare a caricare i suoi contenuti!!

HostingTalk.it: Quest’ anno avete replicato la promozione che consente di avere un pacchetto shared gratis per un anno, molti nostri utenti si sono chiesti quali siano le motivazioni che spingono un hosting provider ad avviare queste promozioni e soprattutto se ci sia un reale guadagno proveniente da esse in termini di nuovi clienti.

Alessio Fanfano: Naturalmente per attirare l’attenzione, avvicinare nuovi Clienti che, dopo un anno di utilizzo di un ottimo servizio, lo rinnoveranno per l’anno successivo.(Statisticamente almeno l’80 %).

HostingTalk.it: Cosa ne pensate dei servizi “illimitati”, possono ancora trovare spazio nel nostro mercato?

Alessio Fanfano: E’ mia opinione che le necessità della maggior parte della gente che lavora su internet siano molto simili. La caratteristica “ illimitata” è irrilevante. Chi ha bisogno di essa solitamente sta facendo qualcosa di discutibile, e spesso l’account gli viene chiuso. Chi lavora in modo corretto e professionale, rientra abbondantemente entro i limiti anche dei piani più piccoli. Riconosco che comunque la parola “illimitato” costituisce un’attrattiva commerciale forte.

HostingSolutions non ha mai puntato su questo fattore,quindi, forse commercialmente siamo noi a sbagliare…

HostingTalk.it: Parliamo di server dedicati, è una tecnologia su cui avete intenzione di investire? I prezzi del mercato si sono spinti verso il basso, e la richiesta è quella di avere sempre maggiore banda disponibile, adeguerete in tal senso anche le vostre offerte o avete altre strategie?

Alessio Fanfano: Certamente, è nella strategia di HostingSolutions che come ho detto prima intende mantenere alto il livello di servizio. Questo, significa tante cose, ma in primo luogo poter disporre della banda sempre in abbondante esubero rispetto alle necessità.

Proprio dal primo settembre infatti, oltre alla connettività ridondante, su rete autonumun Sistem, è stata attivata una nuova dorsale di connessione in fibra ottica.

HostingTalk.it: HostingSolutions è una delle poche realtà italiane ad avere un proprio datacenter, ci spieghi come è strutturato e perchè la scelta di averne uno proprio senza appoggiarsi altrove?

Alessio Fanfano: Secondo i tecnici di HostingSolutions, solo con un datacenter proprietario si può garantire ultime del 99,9 %. La nostra esperienza ci dice che solo con una struttura di questo tipo si può avere la flessibilità necessaria per fornire un servizio top level.

Il primo presupposto è la connettività e la sua gestione; Siamo BGP4 ( importante per ottimizzare l’istradamento dei pacchetti sulla rete), abbiamo connettività ridondata ( il down di una dorsale non avrebbe effetto sulla raggiungibilità dei nostri server) e siamo anche “LIR”, disponiamo quindi di Classi di IP rilasciateci direttamente dal RIPE. La nostra struttura è ovviamente dotata di gruppi elettrogeni ,che assicurano continuità elettrica in caso di cadute delle rete o blackout. I server, con i quali eroghiamo i servizi di hosting ,sono macchine DELL multiprocessore di ultima generazione, che vengono costantemente aggiornate e periodicamente sostituite.

HostingTalk.it: Il lancio di un nuovo servizio prevede prima dei periodi di test? Se si, come vengono condotti?

Alessio Fanfano: Certamente. I tempi e le modalità dei test che facciamo, avvengono seguendo scrupolosamente le norme della certificazione di qualità ISO 9001. HostingSolutions è stata una delle prime aziende italiane del settore a conseguire tale certificazione nel 2005, per la "Progettazione ed erogazione servizi di Hosting”.

HostingTalk.it: I vostri piani hosting vengono forniti con un pannello di controllo proprietario, differente da prodotti commerciali come Plesk, DirectAdmin, cPanel ecc, perchè questa scelta?

Alessio Fanfano: Il nostro pannello di controllo “Server Mate” probabilmente è nato prima di quelli che si sono ormai diffusi sul mercato. La prima release risale al 1999. HostingSolutions ha continuato negli anni lo sviluppo di questi strumenti che ci hanno permesso di avere a disposizione una soluzione proprietaria con la garanzia di una gestione flessibile, essenziale, di facile uso e continuamente aggiornata in base alle esigenze del Cliente.

HostingTalk.it: Attualmente la vostra offerta risulta completa, se non per la mancanza di soluzioni virtuali, avete intenzione di introdurle in futuro?

Alessio Fanfano: Tutto è “Virtuale”…. secondo me, i piani “ Multidominio” di HostingSolutions danno già tutti i benefici che ,chi si avvicina ad un server virtuale pensa di trovare. Ma anche qualcosa in più. Una VPS richiede comunque competenze di un certo livello; nei nostri piani “Multidominio” invece offriamo una gestione semplice ed efficace.

Non scartiamo a priori nessun tipo di soluzione; siamo già in grado di fornire server virtuali e quando i nostri clienti manifesteranno esigenze in termini di VPS, queste saranno inserite tra le nostre offerte.

HostingTalk.it: Che tipo di assistenza viene fornita con i vostri servizi, anche telefonica?

Alessio Fanfano: L’assistenza fornita da HostingSolutions viaggia attraverso un sistema di Ticket-System, con la insostituibile posta elettronica, ma il punto di forza è il telefono al quale i nostri tecnici rispondono direttamente senza che le chiamate vengano filtrate dalla signorina del “Call-Center”.

HostingTalk.it: Una domanda più di carattere amministrativo, di quanti dipendenti è composto attualmente il vostro staff? Avete ruoli specifici all'interno dell'azienda per la gestione dell'infrastruttura server?

Alessio Fanfano: HostingSolutions si avvale di uno staff di circa 20 persone costituito da personale dipendente ed altre figure professionali.

HostingTalk.it: Quali progetti avete per il futuro, una eventuale espansione o l'acquisizione di altre compagnie, come sembra stia avvenendo anche per altre grandi aziende del settore?

Alessio Fanfano: Certamente, se si verificano delle condizioni favorevoli HostingSolutions potrà essere disponibile anche a fare delle acquisizioni. La nostra principale attenzione è comunque rivolta al livello qualitativo dei nostri servizi per acquisire sempre nuovi Clienti, mantenendo costante la nostra crescita nel tempo.

HostingTalk.it: Alessio a nome di HostingTalk.it ti ringrazio per il tempo che ci hai dedicato, un'ultima domanda che riguarda strettamente il tuo ruolo, quale importanza riveste la comunicazione aziendale per un'azienda di questo settore? Molte stanno pensando di aprire dei corporate blog, pensi sia una valida soluzione per cercare di avvicinare sempre più cliente e azienda?

Alessio Fanfano: Posso dirti che HostingSolutions rivolge particolare attenzione alla comunicazione, che ritiene il veicolo attraverso il quale portiamo a conoscenza dei potenziali Clienti le nostre offerte.

Sono per questo molto lusingato di ricoprire proprio questo ruolo nell’azienda.

Perchè no, quella del blog è una possibilità che stiamo valutando.