Google: migliorare la fiducia nell'e-commerce
Google è attiva in migliaia di settori e tra questi anche l'e-commerce, il quale tuttavia riveste per lei un ruolo di primo piano dal momento che Google fornisce una serie di servizi dedicati esclusivamente a questo settore, da Google Shopping a Google Checkout, al meno noto Google Trusted Store.
Vi parlo proprio di quest'ultimo, perchè Google ha appena concluso l'acquisizione di una compagnia, KikScore, che si occupa proprio di e-commerce e in particolare aiuta i clienti ad avere maggiore fiducia nei negozi online dove fanno i loro acquisti. Il sistema è tanto complicato quanto semplice da spiegare, questa compagnia, al pari del programma di Google, fornisce a clienti e negozianti online una serie di informazioni e strumenti che aiutano a creare un rapporto di fiducia, facendo si che il cliente abbia una serie di dati in mano, e di procedure garantite, che gli assicurano di poter acquistare dallo store online senza alcun pensiero.
L'acquisizione sembra orientata a migliorare la tecnologia che consente di valutare in maniera del tutto automatizzata gli shop online, KikScore ha infatti un proprio algoritmo in attesa di brevetto, e in secondo luogo ad acquisire i clienti della compagnia, che vanta un numero elevato di stores online e si comporta da vera e propria leader del settore. Niente male per una compagnia che è nata solamente nel 2008 e ha raccolto nel frattempo migliaia di clienti in tutto il mondo.
La compagnia verrà del tutto dismessa e tutto il brand e i relativi clienti confluiranno all'interno del Trusted Stores di Google, che ora mira a farsi conoscere partendo da una base importante di clienti.
Il commercio elettronico è in fortissima crescita ma molti clienti hanno anche timore che i loro acquisti online possano rivelarsi non soddisfacenti, altre volte temono che l'azienda da cui stanno acquistando non sia affidabile per via della sua scarsa conoscenza in rete, e per questo anche le aziende perdono vendite importanti. I programmi come quello di Google mirano a facilitare il rapporto tra cliente e azienda, permettendo agli stores di avere dei badge e dei riconoscimenti ufficiali da mostrare per assicurare il loro lavoro e la loro fama.
