VPS Extra ServerPlan: virtualizzazione Xen per gestire grandi quantità di traffico
Assistenza e SLA
Assistenza e SLA
L'assistenza al cliente viene offerta tramite email, Live chat e telefono. Il supporto viene erogato sia in orario d'ufficio, con numero fisso dalle 9 alle 18, sia con un numero mobile attivo 24/24, fornito ai clienti nel caso di guasti o downtime critici..
Abbiamo usufruito del servizio tenico via email per domandare il funzionamento del servizio firewall e abbiamo ricevuto risposta dopo pochissimi minuti ad una domanda a priorità bassa (sul funzionamento del firewall) a dimostrazione che il servizio di assistenza offerto da Serverplan è sempre a disposizione del cliente in tempi celeri.
Per quanto riguarda lo SLA (Service Level Agreement), Serverplan indica chiaramente, su una pagina del proprio sito web che qualora la responsabilità del fermo macchina sia sua, offrirà al cliente un indennizzo pari al 1.000% del tempo di fermo. Questo indennizzo verrà quindi erogato come un prolungamento del servizio acquistato. Non è tuttavia indicato nella scheda del prodotto qual è l'uptime garantito lasciando così dei dubbi sul conteggio dello SLA.
