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| Webhosting ItalianoTophost e storage, i dettagli su quanto accaduto
di Stefano Bellasio
Abbiamo appena raggiunto via email un responsabile di Tophost, compagnia coinvolta in queste ore in un danno al sistema di storage che ha portato alla perdita di alcune centinaia di database. Alessandro Fiorotto di Tophost ci ha comunicato che il downtime è stato causato da un'anomalia su quattro dischi in RAID10, dove un disco è andato in fault e in fase di ricostruzione del RAID si è generato il problema che ha provocato la grave corruzione dei filesystem sui quali funzionano i database MySQL del servizio.
Il problema ha coinvolto circa 30.000 database ed è stato quindi di enorme gravità per i clienti, portando al recupero di quasi tutti i database e alla perdita di alcune centinaia di essi, numero non quantificato con precisione da Tophost. Alessandro ha anche chiarito che "Da parte nostra non ci siamo nascosti dietro il fatto che contrattualmente rendiamo un servizio "best effort" e senza garanzie sui dati. Abbiamo cercato di stare vicino ai clienti minuto per minuto, lavorato due giorni interi facendo notte e ci siamo dati da fare al massimo per ripristinare tutto il ripristinabile." giustificando quindi lo sforzo di ribadire il messaggio anche sui numerosi social network coperti da Tophost. La perdita di dati rappresenta quindi circa l'1% dei database interessati, e i clienti possono contattare l'assistenza per avere conferma di quanto accaduto sullo specifico account.
La compagnia non prevede il backup degli spazi utente, della posta e dei database dei servizi acquistati, seguendo una politica comune a molti hosting provider lowcost, per i quali raramente è possibile richiedere un restore del proprio spazio web in caso di perdita dati.
In queste ore sono numerosi gli utenti che parlano della perdita di interi database contenenti siti e informazioni di anni, per i quali non dispongono di backup. A questi utenti ci rivolgiamo per far si che in futuro tengano presente anche la possibilità di questi avvenimenti e si attrezzino con un backup periodico che può risultare utile in diversi casi, spesso imputabili a più fattori.
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