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| Social NetworkIl 187 di Telecom Italia dà assistenza anche su Twitter
di Stefano Bellasio
Telecom Italia, la più grande compagnia italiana di telecomunicazioni, ha deciso di intraprendere la via di Twitter per fornire assistenza sul suo famosissimo servizio 187, il numero che tutti i clienti privati contattano solitamente per ottenere assistenza su servizi voce e adsl. Su Twitter la compagnia si presenta con 3 accounts dedicati di suoi dipendenti che hanno il compito di visionare le richieste inviate direttamente dagli utenti e rispondere ad esse in maniera pubblica o privata.
Si tratta di un ottimo passo avanti per l'azienda, con la scelta di un social network che si presta più che ottimamente all'utilizzo per l'assistenza rapida al cliente: Telecom Italia non scopre nulla di nuovo dato che già diversi operatori del mondo webhosting, in Italia e all'estero, utilizzano questo canale di comunicazione per fornire assistenza immediata e senza alcuna "barriera" comunicativa, come spesso invece accade tramite telefono, dove la conversazione non può essere salvata nè tanto meno resa pubblica, come invece accade nel caso di Twitter. Si tratta quindi anche di un approccio che chiederà un nuovo modo di operare, stando sempre attenti a quanto viene comunicato in maniera pubblica relativamente ai servizi.