http://blog.hostingtalk.it/2007/10/hosting_strategie_comunicative_1.php trascorsi due mesi, torniamo a parlarne :)

dobbiamo smetterla con questi luoghi comuni che le aziende debbano stare in silenzio e usare la formalita forse 20 anni fa... forse con i normali canoni economici ma non siamo a 20 anni fa... personalmente da utente preferisco ricevere queste email che essere truffato come fanno molte aziende italiane, non faccio nemmeno nomi (es certe aziende che pretendono il canone per le sole adsl dati). a voi la scelta. non sto dicendo che TH non abbia commesso errori, li facciamo tutti. Ma... avere molti clienti comporta avere anche una fetta di utenti idioti.. questo TH non lhanno messo in conto

Complimenti un cassero! All'inizio ero anch'io soddisfatto dei servizi di tophost.. basilari ma economici e adeguati, ma non appena chiedi servizio clienti... è un dramma! Ma quanto ci vuole per trasferire un benedetto dominio, dato che non fate cambiare i DNS nei pacchetti topweb? Ho inoltrato la richiesta di trasferimento tramite il mio nuovo registrar il 16 di agosto... che giorno è oggi? Devo lavorare su nuovo spazio e senza il dominio trasferito sono bloccato! Mando a voi il conto della penale dei miei clienti se gli consegno il sito in ritardo? Spero che questo trasferimento venga fatto al più presto... su, non è poi così difficile. Grazie Un vostro ex-estimatore Manolao

Appare stucchevole il tentativo di fare, con il pretesto di parlare di marketing, cattiva pubblicità ad una ditta che fa il suo lavoro, lo fa bene, e qualora ci siano stati disservizi ha sempre voluto comunicare motivi e tentativi di soluzione. Aruba, tirata in ballo perchè unico mandatario di tali articolo, come ben ricorda il "giornalista-blogger-ecc-ecc" non ha mai mandato email del genere, Aruba perde terreno a discapito di quello che il "giornalista-blogger-ecc-ecc" afferma ed è motivato da una miriade di servizi aggiuntivi che: prima cosa rendono il servizio NO_LOW_COST, secondo rendono poco trasparente il rapporto con i clienti. Tengo a precisare come a 8 euro l'anno i siti che ho in hosting non hanno subito problemi, ed è anche ovvio che se dovessi mettere online il sito di una banca o una compagnia aerea non lo darei ad un servizio di hosting tantomeno LOW_COST. Cordialmente L

Riporto la mia risposta al topic: http://www.hostingtalk.it/forum/showthread.php?t=3556 non so voi, ma io vedo tophost come una grande azienda, hanno voluto portare in italia il vero lowcost.... a meno di 10 euro anno... dominio incluso... ovviamente per 10 euro anno non si può pretendere affidabilità al 100% e una velocità degna di un server dedicato mission critical... Il lavoro di tophost è ottimo per 10 euro e ripeto 10 euro annui... i rallentamenti/down sono da preventivare all'atto di acquisto... ma chi sceglierebbe tophost per siti aziendali o che richiedono un uptime garantito? le aziende che hanno bisogno di queste garanzie scelgono altre soluzioni... non di certo tophost, e non credo che tophost quando hanno "aperto i battenti" si è posta come target delle webagency... o sbaglio? Speriamo tophost risponda

cose positive: - offrono un servizio di web hosting (completo di registrazione di dominio) a 8 euro l'anno (credo sia l'unico al mondo con questo prezzo) - rapporto comunicativo dettagliato con gli utenti (vi mettono a conoscenza di tutti i cazzi che gli succedono sui server) cose negative: - il servizio è scadente, spesso va in tilt - si rischia di avere spesso il sito irraggiungibile per i suddetti problemi conclusioni: - se vi va di avere un servizio instabile a soli 8 euro l'anno USATELO (ci sono anche persone che questa cosa per quello che devono fare gli sta bene), - se volete qualche cosa di serio, vale a dire un VERO web hosting, NON USATELO! dovete comunque pagare molto di più è una libera scelta.

io ad ora ho 15 domini parcheggiati su tophost, costa poco è vero e non ho notato mai grossi disservizi, per ora mi trovo bene e stop. Mi stufa abbastanza leggere quelle mail che riguardano problematiche strettamente aziendali e che a me "cliente" non interessa nulla sapere...li ringrazio ma potevano anche mettere un banner nel sito con il rimando alla discussione...forse era molto meglio. Ciao ciao Seba

In effetti questi toni da polemica spicciola sono piuttosto supurflui da parte loro che dovrebbero dimostrare professionalità, anche nell'accettare critiche. Però un'annotazione va comunque fatta. Posso capire la frustrazione per dei disservizi, ma alcuni toni in alcuni forum sono stati veramente eccessivi. Altra annotazione: non mi venite a dire come è stato fatto che il prezzo basso non è, perlomeno in parte, una scusante. Altrimenti tutti avremmo scelto soluzioni più professionali. A dire il vero quando ho scelto tophost, con un prezzo del genere, mi aspettavo un servizio di gran lunga peggiore, e lo avevo fatto con l'idea di provarlo, nel caso avrei perso poco. Personalmente, forse per fortuna, o basse esigenze, non ho avuto grossi problemi. Gestisco il sito della sezione locale di una associazione studentesca europea, quindi abbiamo periodicamente anche esigenze non indifferenti, ma limitati budget, e credo che chiunque, al momento in cui acquista un prodotto, abbia la capacità di comprendere cosa si può aspettare da quel prodotto. Se paghi 7500 euro puoi avere una panda, dopo non ti puoi aspettare che corra a 350 come un ferrari... E non mi si venga a dire che è banale, perchè altrimenti guardatevi i listini prezzi di soluzioni hosting professionali. Per quanto riguarda aruba, considerate perlomeno un piccolo punto a favore di tophost: provate ad installare su aruba un software di vostra scelta, ad esempio un cms, e poi torniamo a parlare della qualità. Sui loro provider, se hai necessità di usare qualche software puoi usare solo quelli aruba, come per l'appunta aruba nuke, per i cmq. Meditiamoci un pò. Detto questo anche a me le email di tophost hanno dato un senso di scarsa professionalità, ma ognuno gestisce i rapporti con il mondo come preferisce, la mia era solo una riflessione sullo stato del servizio.

@Umberto Sono io che ringrazio personalmente, e a nome di tutti gli utenti di HT, TopHost per aver risposto pubblicamente in questa sede, capisco che in queste ore siano tanti i blog che, di propria iniziativa o meno, pubblicano informazioni e post sulla vicenda. HostingTalk.it si è già occupata di TopHost e lo fa come per qualsiasi altra azienda del settore, soprattutto se in vista come in questo caso; non posso sicuramente controbattere a quanto affermato non essendo a conoscenza delle strategie di marketing intraprese, posso però dire che la sensazione esterna, condivisa anche da altri, è di uno sfogo, indipendentemente dal fatto che esso sia voluto o meno. Mi fa piacere sentire che dietro tutto questo ci sia anche un piano ben delineato, è sicuramente un punto che vi farà recuperare i consensi persi, forse solo apparentemente, con questo intervento. Tuttavia, sinceramente, non condivido alcune tecniche, come quella appunto di citare blogger della rete che apportano il loro parere, nella più civile delle forme; penso che avere un parco clienti cosi ampio esponga inevitabilmente a critiche di ogni genere, giuste e non, alle quali urge una risposta sempre "placata" da professionisti, all'estero funziona ugualmente, molte aziende rilasciano anche comunicati ironici, ma vi è una cultura e un modo di fare che si distanziano da quelli italiani. Sono il primo in ogni caso ad essere curioso e a seguire attentamente gli sviluppi, da amante dell'innovazione non posso che apprezzare anche nuove strategie comunicative e di marketing, ma sinceramente, reputo che queste non debbano mai scontrarsi con due elementi, il rispetto verso il cliente(anche quando ha torto, è dura, ma è cosi) e la libertà di parola(in questo caso dei blogger citati). Per quanto riguarda la mia domanda su Aruba, ammetto che fosse una provocazione, ma vedo che ne hai colto il senso, dato che tu stesso affermi che oggi come oggi non invieresti una simile email, io personalmente non l'avrei fatto nemmeno in passato, ma giusto considerare che voi non siete Aruba. Concludo dicendo che, a scapito di tutti i pareri sulla vicenda, bisogna riconoscere che avete smosso una vera e propria massa di post e commenti, che portano il vostro nome e quindi vi pubblicizzano gratuitamente, una mossa degna di lode sicuramente, spero sinceramente che il tutto torni in termini di positività e non di negatività. Concordo con il tuo appello finale contro chi vede un mercato morto guardando ai numeri a cinque zeri delle offerte estere. Purtroppo chi non è nel settore non ha una panoramica cosi ampia da mostrare tutti i pro e i contro, sinceramente sono contento che esistano aziende in Italia che ancora credono in un settore che non ha nulla da invidiare all'estero, sia sul punto infrastrutturale sia su quello professionale. Ti ringrazio per il tuo intervento e spero sia il primo di una serie anche su HostingTalk.it, suggerirei di inviare queste precisazioni a tutti i clienti, in modo da chiarire la vicenda, ma sono sicuro che non debba essere io a diverlo. A presto, Stefano @bucciamarcia Grazie per i complimenti, davvero apprezzati :) . come dicevo nel mio post qui non si critica il servizio dell'azienda, ma la strategia comunicativa, e con critica non intendo qualcosa di negativo quanto un'analisi della scelta compiuta. La mail era un invito hai ragione, questo è passato in secondo piano e in molti non lo abbiamo notato, tuttavia l'invito è stato forse troppo "forte". La pubblicità negativa è gia da calcolare quando si ha un servizio che coinvolge migliaia di clienti e di utenti, che logicamente utilizzano internet per fare da opinion makers. Come detto, gli intenti erano sicuramenti lodevoli, i mezzi solamente da affinare. Nel bene o nel male, tophost e prozone(non dimentichiamo che cosi si prendono due piccioni con una fava) hanno fatto parlare di loro, e questa, per qualsiasi "markettaro" è un successo. @Naruto si mi accodo alla tua richiesta, di avere informazioni anche in altre sedi, inclusa HostingTalk.it, molti utenti lo hanno gia richiesto :) Mi scuso per la lunghezza del mio commento, diciamo che ci si puo concedere un paio di pause tra la prima e la seconda parte :D Saluti, Stefano

Sinceramente apprezo molto il gesto di tophost di voler chiarire ed è una cosa che sicuramente gli fa onore.Io non ho avuto occasione di essere un vostro cliente ma dalla email che avete mandato(e di cui ho preso visione su questo forum),sinceramente ho notato un leggero scazzo(mi scusi il termine)verso quei clienti che stanno sempre a lamentarsi e che per un servizio di 10euro vogliono un uptime garantito. Di certo questa cosa potrebbe essere mal interpretata da molti non del settore e propio per questo vi consiglio caldamente di seguire la vicenda e chiarire eventuali disguidi. PS:Sarei curioso di sapere come mai TopHost non ha deciso di frequentare HostingTalk.it come invece fece(se non erro)su prozone.it(ovviamente è una pura curiosità come utente di questo forum). A presto e buon lavoro anche a lei :).

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