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Cecchi Business Solutions: servizi di assistenza remota e on-site. Cosa significa managed?

Cecchi Business Solutions è un'azienda molto giovane, conosciuta personalmente, per noi di HostingTalk.it, nel corso dell'ultimo WebhostingDay, grazie alla partecipazione del CEO della compagnia, Alessio Cecchi, da quasi 10 anni attivo nel settore dei servizi sistemistici di assistenza dei clienti in modalità remota e on-site. 

Con Alessio abbiamo parlato dell'importanza di gestire un servizio managed, delle pratiche adottate da CBS per assistere un cliente da remoto o direttamente nel data center, ma anche di quali sono i problemi che si affrontano in questo campo nella gestione di una compagnia che debba fornisce un servizio di hosting ai propri clienti. La carriera di Alessio inizia ormai diversi anni fa, ma si è specializzata nel frattempo nel mondo dei servizi di posta elettronica, in particolare in quelli di High Availability, che hanno come clienti finali grandi aziende ma anche la pubblica amministrazione. 

Lasciamo la parola ad Alessio per una lunga chiaccherata su un settore in forte crescita:

• Ciao Alessio e benvenuto su HostingTalk.it, per prima cosa vorrei che tu ci parlassi di Cecchi Business Solutions, di dove siete e di cosa vi occupate?

Ciao Stefano, è un piacere potersi presentare ai lettori di HT. 

CBS nasce a Prato quasi 10 anni fa, l'idea di fondo è quella di fornire soluzioni e supporto tecnico alla miriade di piccole e medie aziende Italiane che operano nel settore Internet come Web-Agency, ISP e Web-Hoster, che non hanno la possibilità o le risorse economiche per sviluppare internamente soluzioni innovative o semplicemente rimanere al passo con i tempi. I nostri clienti sono sparsi in tutta Italia ma ovviamente essendo Milano il principale nodo Internet del paese ho deciso di trasferire la maggior parte delle attività in quel luogo, così da Gennaio 2008 la sede operativa di fatto è Milano.

Le nostre principali attività sono il supporto tecnico su sistemi server (principalmente Linux ed Unix, ma anche Windows) e la progettazione, implementazione e migrazione di nuove piattaforme tecnologiche.  I clienti ci affidano il mantenimento ed il monitoraggio delle loro infrastrutture. Noi curiamo tutti gli aspetti tecnici e proponiamo ai nostri clienti sempre nuove soluzioni per rimanere in linea con le aspettative del mercato. Il nostro obbiettivo è far si che i clienti possano concentrare sul loro "core business" e delegare a noi la gestione dei loro sistemi server.

• Il tuo background tecnico è completamento nel mondo della sistemistica, come sei arrivato a Cecchi Business Solutions e soprattutto quale genere di servizi offrite, a livello tecnico?

CBS nasce da una mia banale considerazioni che feci nel "lontano" 2001 circa.

A quei tempi lavoravo in un ISP Toscano dove mi occupavo di gestione server, registrazione domini ed assistenza ai clienti. Inizialmente la maggior parte del mio tempo fù dedicata alla messa in opera dei nuovi server, investivo molto del mio tempo in azienda alla ricerca di nuove soluzioni migliorative rispetto allo standard del momento. Una volta che i server funzionavano a pieno regime e la loro manutenzione richiedeva poco tempo fui spostato sempre più vero l'assistenza clienti e costretto a tralasciare la parte di "innovazione" rispetto alle soluzioni implementate tempo a dietro. Fu così che l'architettura precedentemente messa in piedi invecchio, nessuno in azienda se ne rese conto fino al giorno in cui fu troppo tardi ed i concorrenti ci erano già passati avanti.

A quel punto io capì che quello non era un problema solo dell'azienda in cui io lavoravo ma era il problema di fondo di tutti i piccoli ISP, la mancanza di personale da poter dedicare alla ricerca ed allo sviluppo di nuove soluzioni. Da lì a poco nacque CBS il cui scopo è sempre stato quello di fornire soluzioni innovative a piccoli e medi ISP che non hanno le risorse per svilupparle in casa.

I servizi che CBS oggi offre sono molti, si va dalla sola consulenza e progettazione di infrastrutture anche complesse, al classico contratto di assistenza tecnica e manutenzione per sistemi server. Siamo specializzati nella implementazione di sistemi in HA (High Availability), configurazioni in Cluster, con o senza bilanciamento del carico, ed implementazione di Clustered File System. Ma da sempre la nostra principale attività è la realizzazione e gestione di mail server anche di grosse dimensioni. Se non ricordo male una delle nostra prime implementazione di un sistema totalmente ridondato e bilanciato risale al 2005 e ad oggi è ancora in produzione senza significativi cambiamenti strutturali.