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  1. Voglio raccontarvi quanto mi è capitato oggi. Un cliente per il quale gestiamo alcuni server ci chiama in quanto uno di questi (un server virtuale) non era più raggiungibile. Effettivamente da remoto non si entra così apriamo la console di gestione fornita dal provider. Server "out of memory" decidiamo quindi di fermare il server e riavviarlo. Purtroppo al riavvio il server non parte più o meglio la console vmware restituisce un errore relativo alla licenza ?! Chiamo quindi il cliente per sentire come lui usualmente contatta il provider per ricevere supporto e mi dice che bisogna aprire una richiesta dal pannello dello stesso, lui però è fuori ufficio e nessuno ci può dare le credenziali di accesso, l'assistenza telefonica non è prevista per questo tipo di servizio, ma solo quella commerciale. A questo punto chiamo il call center commerciale e spiegando la situazione mi danno i dati di accesso (nome utente e password) per accedere al pannello di gestione dove finalmente apro la richiesta di assistenza, il tutto poi si risolve con un loro intervento a livello infrastrutturale credo. Ora quello che mi chiedo, effettivamente il loro call center commerciale ci ha aiutato dandoci i dati di accesso al pannello (non di controllo del server ma amministrativo) ma i controlli che sono stati fatti su chi c'era dall'altra parte al telefono sono stati un pò blandi ed io potevo magari dare disdetta del server. E per fortuna che era presente un supporto commerciale altrimenti sarebbe rimasto fermo ancora a lungo quel server.
  2. salve a tutti, con grande umiltà vi chiedo un consiglio sulla correttezza di un fornitore di vps, ecco la mia storia: 1) acquisto vps per condivisione fatture/foto/video tra sedi distaccate 2) tempo una settimana riavvio il server per rendere effettivo il cambio kernel linux 3) non si avviava più 4) il pannello di controllo lxadmin (del fornitore del vps non qualcosa di installato sul mio vps) in quel periodo aveva una falla di sicurezza allora tutte le macchine che erano spente non potevano essere avviate nemmeno tramite ticket e neppure accensione dei tecnici del fornitore. 5) Una settimana di non utilizzo! 6) Attivazione manuale dopo 1 settimana di chiamate e ticket 7) continui problemi con l'accesso, e pannello di controllo ancora con la famosa falla! 8) oggi nonostante il vps fosse attivo da parecchio non ricordo uptime ne accesso tramite ssh e ne tramite lxadmin. 9) ticket aperto ma senza risposta. In conclusione sono stato costretto ad acquistare un altro servizio da provider diverso ma non un vps ma un server dedicato! Secondo voi è corretto che: a) ti forniscono un pannello di gestione con problemi di sicurezza! b) non possono intervenire nemmeno loro manualmente(i sistemisti a che servono?) c) tempi biblici per risposte ticket Grazie
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