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  1. Voglio raccontarvi quanto mi è capitato oggi. Un cliente per il quale gestiamo alcuni server ci chiama in quanto uno di questi (un server virtuale) non era più raggiungibile. Effettivamente da remoto non si entra così apriamo la console di gestione fornita dal provider. Server "out of memory" decidiamo quindi di fermare il server e riavviarlo. Purtroppo al riavvio il server non parte più o meglio la console vmware restituisce un errore relativo alla licenza ?! Chiamo quindi il cliente per sentire come lui usualmente contatta il provider per ricevere supporto e mi dice che bisogna aprire una richiesta dal pannello dello stesso, lui però è fuori ufficio e nessuno ci può dare le credenziali di accesso, l'assistenza telefonica non è prevista per questo tipo di servizio, ma solo quella commerciale. A questo punto chiamo il call center commerciale e spiegando la situazione mi danno i dati di accesso (nome utente e password) per accedere al pannello di gestione dove finalmente apro la richiesta di assistenza, il tutto poi si risolve con un loro intervento a livello infrastrutturale credo. Ora quello che mi chiedo, effettivamente il loro call center commerciale ci ha aiutato dandoci i dati di accesso al pannello (non di controllo del server ma amministrativo) ma i controlli che sono stati fatti su chi c'era dall'altra parte al telefono sono stati un pò blandi ed io potevo magari dare disdetta del server. E per fortuna che era presente un supporto commerciale altrimenti sarebbe rimasto fermo ancora a lungo quel server.
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