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  1. EvolutionCrazy

    SLA: chi rimborsa cosa?

    In questo forum si è spesso discusso del lowcost, delle non garanzie, dei possibili problemi etc siccome abbiamo capito che "fama" e "prezzo alto" non bastano per non far accadere i problemi:stordita: : come rispondono i provider a livello contrattuale in caso di dowtime? Dando per scontato che siamo tutti consapevoli che è meglio avere un server sempre up rispetto ad avere avere un rimborso in caso di dowtime... Sono però fermamente convinto che il "rimborso in caso di downtime (o interventi lenti)" sia un ottima motivazione per non fare succedere i problemi. Come si comportano i vari players sul mercato? qualcuno ha esperienze dirette (di rimborso) per disservizi subiti? Leggere 99% / 99.5% / 99.9% ormai è molto frequente un po' ovunque... ma all'atto pratico, quando il problema succede si viene ALMENO risarciti? mi piacerebbe raccoglierne un po' info da vari provider e metterle a confronto per capire commercialmente come vengono promosse e capire in caso di problemi reali come vengono corrisposti i rimborsi. Cosa viene generalmente garantito? Si trova una qualche tabella comparativa tra i vari hoster? Come si tutelano le aziende (assicurazione dedicata oppure rispondono con il loro capitale)? Il concetto di "garanzia legale" puo' essere applicato al noleggio di server dedicati (o magari anche di spazio web)? E per finire: è l'utente sensibile a quanto scritto nero su bianco oppure si accontenta di frasi commerciali (alta qualità, alta disponibilità etc etc etc) anche se non supportate da numeri scritti?
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